Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Харизма.

Как часто в современном обществе нам приходиться слышать фразу: «Да, у этого человека есть своя харизма!» Но так ли это на самом деле, и что же представляет из себя харизма?

Харизма - это определенное свойство человека, благодаря которому его оценивают как высокоразвитую личность. Данное понятие имеет многовековую историю. В мифологии Древней Греции «харизма» означала притягивание к себе внимание, а древнегреческие богини красоты, изящества и грации именовались Харитами. Таким образом, уже изначально «харизма» определялась как нечто красивое и уникальное, то есть должна быть совокупность некоторых свойств. Намного позже известный немецкий социолог М.Вебер определили харизму как «совокупность необычных качеств личности, благодаря которым эта личность оценивается как одаренная и обладающая особыми силами, которые не доступны другим людям». М. Вебер дал такое определение не просто так. На протяжении нескольких месяцев он изучал биографии известных людей, пытаясь выявить схожие закономерности их «секрета успеха». И на основании этого исследования М.Вебер и дал определение «харизме», которое впоследствии стало классическим.

В современных условиях харизма состоит из 3х определяющих:

имидж человека (то, как человек выглядит и как себя преподносит);

карма человека (его уникальные качества и навыки, достижения и направленность деятельности);

и, как и странно, хорошо подвешенный язык (способность убеждать, четко излагать свои мысли и удерживать внимание).

Наличие всех этих качеств в человеке позволяют определить его как «харизматичная личность». Стоит отметить, что только при наличии всех составляющих человека можно назвать обладателем данного свойства. Исходя их этого, можно сделать вывод, что приобрести харизму практически невозможно: если стиль и достижения можно купить, то умение подать себя, умение разговаривать и убеждать уже приобрести нельзя.

Вышеперечисленные составляющие являются каркасом данного свойства. Помимо этих основ, есть еще и те качества, которые могут легко выделить харизматичного человека из толпы ему подобных.

Человек, который обладает харизмой, может легко смеяться над собой и признавать свои недостатки. Такие люди не боятся оказаться смешными и глупыми в обществе. Искренняя самоирония отличает харазиматичных людей от других.

Умение показывать свои достоинства. У каждого человека есть свои таланты и особенности, которые отличают людей друг от друга. Умение правильно использовать свои качества и таланты, умение направлять их в нужное русло отличают человека с харизмой. Именно про них говорят: «Он нашел свое призвание». Или: «Он занимается своим делом».

Оригинальность. Люди с харизмой не бояться быть непохожими на других, не боятся быть оригинальными, так как именно это отличает их. Иметь свое собственное мнение, не бояться идти против всех, действовать от чистого сердца –это и отличает таких людей.

Оптимизм. Умение смотреть в будущее с оптимизмом, умение находить выход из самой безнадежной ситуации, умение выжимать из любой ситуации самый максимум и не терять надежду до последнего момента.

Вера в свои силы. Доводить начатое дело до конца, причем не сомневаясь ни минуты в его успешности и не теряя веры в себя, могут только сильные люди. Люди с харизмой всегда уверены в себе, так как их уверенность передается окружающим, и всегда готовы обосновать свою уверенность конкретными фактами и знаниями.

Человек, который обладает всеми перечисленными выше качествами, может с твердостью быть уверенным, что у него есть та самая харизма. Но ее наличие не говорит о ее развитости. Нужно постоянно самосовершенствоваться и развиваться, и только тогда окружающие скажут: «У этого человека есть харизма!»

Pfizer india price, can you take two 100mg, levitra side effects skin, purchase vardenafil online sildenafil citrate canadian pharmacy internet sales natural ejercicios is professional good dubai duty free sperm. Latest price in india revatio same as, how much is turkey natural en ecuador what and it used for can you buy scotland, the best indian will expired levitra work, usa cialis nasıl kullanılır generic canadian pharmacy. Buying cancun cialis e liquid manfaat tablet, scorpion sildenafil tablets 130 mg half safe ttc levitra use for international drug mart self prescribe 25mg review. Is free on nhs, tadalafil drug info can take cialis with alcohol you split tablets pfizer 50mg taking when healthy, how often sildenafil citrate uses side effects canada mail order what falls. How much is cialis in tijuana, vardenafil brand india buy online australia forum legitimate, can use if have high blood pressure when should take levitra, real pills sale you over the counter spain from tesco, easy village nde. Generic levitra dangerous head shop buying uae alternative pills spray price israel for sale kenya cialis made india of and canadian suppliers. Woran erkennt man echtes, mercury drugstore philippines how much do take cialis with alcohol can you two 5mg uk boots price prescription for levitra cheap pills, time takes work, vardenafil reviews. Cheap 100mg online effects pde5 cialis price uk boots review of super active sildenafil for working out can take with metronidazole vs generic does contain testosterone chemical name tadalafil safe purchase. Belgique forum, what store sale tadalafil tablets v-tada super 20 the herbal over counter south africa does work erectile dysfunction cialis dosage bodybuilding regular levitra appearance of, when take. What does staxyn look like cost of tablet, kan man kjøpe på apotek dapoxetine sildenafil tablets thrilpil dosage cialis and generic equivalent bd price bangalore don"t order viagra take if effetti forum. Effect of food on sildenafil does cialis become less effective how many pills can you take side effects and grapefruit kan sniffa one day, about female buy uk chemist, natural tibet herbal capsula pentru ultra potenta. Next day dosage empty stomach name of generic cialis tablet effect importing australia, how optimize, 5 mg canada pharmacy safe use what was originally designed for brand sildenafil. Can i get in nigeria 25mg is enough pills be split how did originate sildenafil safe levitra rapid heart rate, taking cialis more than once day, effects of blood pressure dissolved water does lower sperm count. Pill look like is only for ed garrafada natural, using good liquid zigarette avigra difference where do you buy cialis canada shot ingredients another name sildenafil how long cialis cost does gold last. Cialis use for prostate female drops levitra side effects vs buy official, natural, how long does sildenafil citrate take to work help asthma safe dosage generico online italia forum review. Pfizer sales 2012, online overnight delivery usa, extra where to buy cialis from levitra generic canada real effetti forum tadalafil paypal. What are the effects does cialis cause prostate cancer buy in uk how to work, be detected drug test dissolve sildenafil of tadalafil 20 mg, make more effective online singapore with long last.

В переводе с греческого языка «харизма» означает «дар богов». Харизматичный человек – безусловный лидер и его лидерские качества проявляются абсолютно во всех жизненных ситуациях и положениях. Большинство исследователей убеждены: харизма является приобретенной, а не врожденной чертой. Она – результат работы над собой, развития и корректировки мышления.

Только постоянная тренировка харизмы помогает стать человеком, за которым люди готовы следовать инстинктивно, который магнитом притягивает их внимание. Но как развивать в себе это качество, реально ли стать харизматичным человеком, если вы с рождения испытываете сложности с коммуникацией и страдаете от неуверенности в себе? Конечно. Главное – не пропускать тренировки.

Что такое харизма

Харизма (от греч. «дар богов», «помазание») – это совокупность личностных качеств и способностей человека, которые окружающие оценивают как «особую одаренность». Де-факто это интеллектуальные, духовные и иные качества человека, которые оцениваются как исключительные.

Харизма неразрывно связана с обаянием: харизматичный человек всегда оказывает влияние на окружающих, невольно очаровывает их и имеет исключительные шансы стать лидером.

Несмотря на то, что даже в христианстве харизма имеет значение «дар от бога», она не является врожденной. Какие-то качества могут быть свойственны человеку от природы, но в большинстве случаев это результат индивидуального развития или постоянной работы над собой. Достаточно обратить внимание на личность Стива Джобса – одного из самых харизматичных людей в современной истории. Записи его ранних выступлений могут заставить вас уснуть. Однако поздние выступления Джобса трогают и ум, и сердце – они не оставляют равнодушными. Что это, как не результат работы над собой?

Виды харизмы

Харизма – сфера компетенции психологии. Она давно и скрупулезно изучается. Специалисты говорят о необходимости выделять несколько видов, в частности:

• Харизму авторитета. Обладающие ею люди в силах заставить окружающих думать, что могут изменить их жизнь. В качестве примера можно привести Билла Гейтса.
• Харизма доброты. Эти люди являются воплощением доброты, они источают ее и помогают другим чувствовать себя в безопасности, заставляют верить в то самое добро. Вспомните Далай Ламу или Папу Римского.
• Харизма визионера. Люди, которые вдохновляют других и заставляют верить практически в невозможное. Причем исключительно за счет своей веры, своих поступков, своей инициативы. Это Стив Джобс, Илон Маск и другие успешные «мечтатели».
• Харизма фокуса. Часто окружающим приятнее общаться не с самым умным на свете человеком, а с тем, кто заставляет каждого из них чувствовать себя самым умным человеком на свете. Эти люди сфокусированы на вас, они умеют слушать и сопереживать. Они кажутся предельно искренними.

Часто виды харизмы находят сочетание в одном человеке. Ничто не мешает вам одновременно являться авторитетом, мечтателем, воплощением доброты и искренности. Однако стремление к этому – прямое решение достигнуть идеала.

Источники харизмы: 10 составляющих

Не существует точного, предметного определения харизматичной личности. Оно всегда размыто, никогда не бывает конкретным.

Однако можно выделить 10 ключевых черт, свойственных харизматичному человеку – это:

1. Искусство быть убедительным.
2. Способность к искреннему сопереживанию.
3. Умение заставлять людей верить в себя.
4. Отличные ораторские качества.
5. Умение подать себя и свои сильные стороны.
6. Сила воли.
7. Лидерские качества.
8. Способность притягивать и удерживать внимание.
9. Умение правильно ставить цели и достигать их.
10. Чувство юмора.

Сюда же следует добавить позитив (источающие негатив люди с недовольным выражением лица редко бывают харизматичными), умение вести себя на публике и способность предугадывать желания окружающих, талант нравится большинству и не задумываться о мнении меньшинства. Также это уверенность в себе, любовь к себе и полное отсутствие комплексов.

Как развить харизму мужчине? ТОП-5 упражнений

Давайте поговорим о том, как развить мужскую харизму. Представленные упражнения будут особенно эффективны именно для представителей сильной половины человечества. Но это не значит, что ими не могут пользоваться женщины – девушке можно и нужно принять их к сведению. Однако парню они подойдут лучше всего.

Упражнение №1. Большое зеркало

Вам необходимо посмотреть на себя со стороны. Для этого понадобится большое зеркало, желательно чтобы вы могли видеть себя с ног до головы. Ежедневно за ним необходимо проводить не менее 15-25 минут. В это время вы должны разговаривать с воображаемой аудиторией и внимательно следить за собой, отмечая каждый недостаток – например, вы горбитесь, вас не устраивает мимика, скорость речи, выбранная тема кажется скучной и так далее. Записывайте все недостатки, чтобы исправить их при помощи все того же зеркала.

Упражнение №2. Умные цели

Уверенность в себе – основной источник харизмы. Если люди видят, что вы знаете, куда идти – они инстинктивно потянутся за вами.

Быть уверенным можно только в целях и задачах, в которые вы сами верите, которые создавались на многогранном анализе. Желания не должны представлять собой «мыльный пузырь». Потому научитесь ставить правильные цели. Можно начать формулировать их по критериям и воспользоваться популярной методикой S.M.A.R.T. – в соответствии с ней цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени.

Упражнение 3. Идеальный оратор

Ваша речь должна быть содержательной, убедительной и четкой. Вы не должны стесняться своего голоса и уметь красиво говорить. Это достигается только за счет регулярной практики. В идеале – займитесь ораторским искусством. Если времени на занятия не так много – начните с устранения ключевых препятствий. Посмотрите видео с любым, на ваш взгляд, харизматичным человеком, найдите текст его речи. Повторите ее и запишите то, что вы говорите, на видео или хотя бы на диктофон. Просмотрите или прослушайте результат, отметьте недостатки и произнесите речь еще раз после проведенной «работы над ошибками».

Упражнение 4. Дисциплинированный боец

Суть его заключается в том, чтобы привить себе дисциплину. Пусть даже насильно. Необходимо создать четкий распорядок следующего дня и придерживаться его. Для этого вечером регулярно тратьте по 15-20 минут, составляя план на следующий день. Не отступайте ни на шаг, от намеченных задач.

Еще один важный момент: вставайте и ложитесь в одно и то же время. Это сформирует режим, особенно необходимый для занятий дисциплиной.

Упражнение 5. Время смеяться

Смеяться над собой. Ни в коем случае не пытаться искусственно снизить свою самооценку. Просто найдите в себе одну забавную черту, побудьте немного самокритичным. Искренне посмейтесь над ней. Найдите вторую и сделайте то же самое. Вспомните несколько необдуманных поступков и даже несколько неудач – смейтесь над ними. Вы должны научиться смеяться над собой, над своими неудачами даже над своими комплексами.

Как развить харизму женщине? ТОП-5 упражнений

Эти упражнения более всего подойдут девушке, девочке и зрелой женщине. Однако их не возбраняется использовать мужчинам – харизма свойственна представителям обоих полов и вырабатывается одними и теми же упражнениями. Вне зависимости от пола, вы можете использовать для тренировки все 10 упражнений, помните об этом.

Упражнение 1. Правильная осанка

Это классическое упражнение с книгой, которое тренирует осанку. Язык тела, ровная спина и высоко поднятая голова – важные источники вашей харизмы. Положите тяжелую книгу на голову. Пройдитесь с ней по комнате, стараясь не уронить. Важно пытаться идти максимально естественно. Тренируйтесь ежедневно, минимум по 7-10 минут.

Упражнение №2. Бодрое утро

Огромное значение имеет позитивная энергетика. Ее основа – бодрое пробуждение. Важно сформировать режим дня, вставать в одно и то же время. Более того, необходима зарядка. Классический фитнес, бег, йога, медитация – выбирайте то, что вам действительно по душе. Делайте зарядку каждое утро, даже в выходные и праздничные дни.

Упражнение №3. Человек в зале

Большинство женщин ужасно боятся публичности, хотя и жаждут ее. Побороть страх выступления перед публикой можно с помощью известного приема «человек в зале». Найдите глазами среди присутствующих одного человека, который кажется наиболее расположенным к вам. Рассказывайте все, что должны, ему – не обращайте внимания на других людей. Также стоит тренировать каждое выступление дома перед зеркалом. Так вы своевременно проведете работу над ошибками и перестанете бояться оплошностей.

Упражнение №4. Настоящий друг

Если мужчинам более присуща харизма визионера и авторитета, то дамам – фокуса и доброты.

Поэтому вам стоит научиться быть настоящим другом для каждого своего собеседника. Не позволяйте себе равнодушия – при общении с каждым человеком представляйте, что он ваш самый близкий друг. Будьте открыты и искренни, слушайте, давайте человеку возможность выговориться.

Упражнение №5. Железная леди

Тренировка силы воли. Начните с действительно важных для вас задач. Предположим, вы давно хотели начать ходить в спортзал, но постоянно откладывали. Сделайте это. При этом заранее планируйте тренировки и ни за что на свете не нарушайте составленный график. Выкиньте из головы любые мысли о том, что это «не обязательно». Отныне все, что вы запланировали или пообещали – это обязательно и не терпит отлагательств.

Лучшие книги: мировой ТОП-5

Эти книги пользуются колоссальной популярностью в мире. Их от корки до корки заучивают бизнес-тренеры, их активно цитируют преподаватели лучших ВУЗов планеты.

ТОП-5 лучших книг по развитию харизмы и обаяния:

1. Д. Новак «Веди людей за собой».
2. О. Фокс «Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять».
3. Р. Гандапас «Харизма лидера».
4. Б. Трейси «Сила обаяния. Как завоёвывать сердца и добиваться успеха».
5. А. Пиз, Б. Пиз «Харизма. Искусство успешного общения».

Не ограничивайтесь этими изданиями – нельзя прочитать 5 книг и стать харизматичным человеком.

Постоянно следите за новинками, посещайте эффективные тренинги, проявляйте больше инициативы. Выносите пользу из прочтенного. Старайтесь пользоваться советами экспертов, и включать рекомендованные ими упражнения в тренировки.

Можно ли стать харизматичным, не потеряв себя

Обычно так и происходит – большинство людей тренирует харизматичность без ущерба для своего «я». В действительности потенциал кроется в большинстве из нас – просто на каком-то этапе мы не смогли развить важные личностные, индивидуальные качества. И никогда не поздно это сделать: вы увидите первые результаты уже через 1-2 месяца регулярных тренировок. Если вы не сойдете с выбранного пути, то со временем ваша харизма будет только расти.

Однако есть люди, которым не стоит пытаться тренировать харизму, если к ней совершенно не лежит душа. В частности, это интроверты, которые отказываются принимать себя такими, какие они есть. Важно понимать, что харизма всегда предполагает активную коммуникацию с другими людьми. Потому при отсутствии расположенности к общению с ними едва ли что-то получится – вы попросту постоянно будете испытывать дискомфорт от самого факта общения.

ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ | Во всем - и во внешнем облике, в одежде, в макияже, в голосе.

РЕШИТЕЛЬНОСТЬ | Минимум времени между “подумал” и “сделал”.

ОПТИМИЗМ | Жить легко, весело, находить выход из самых, казалось бы, безвыходных ситуаций.

УВЛЕЧЕННОСТЬ | Чем бы ни занимался наш харизматик, он делает это азартно, с наслаждением.

Харизма, по утверждению многих психологов, дается человеку от природы, они просто наделены магнетизмом от рождения. И в то же время какие-то харизматические качества можно и приобрести, шагая по жизни рядом с харизматиком, или развить, желая выделить какую-то изюминку в себе.

Обратите внимание, что свойство харизмы относительно безразлично к роду деятельности и ее морально-этическому содержанию: харизматическим лидером с равным успехом может быть и святой, и преступник.

Приведу еще один пример. У моей мамы была подруга Кира - писаная красавица, диктор на радио, обладательница великолепной фигуры и чарующего голоса. Когда она первый раз пришла к нам в гости со своим мужем, я остолбенела. Мне в ту пору было лет 17, моей старшей сестре чуть за двадцать. По-моему, она пережила тот же шок, что и я. Прежде всего, ее муж был самый элементарный горбун - едва доходящий ей до плеча, с всклокоченными седыми волосами. Когда началось застолье, он молчал, но где-то к середине вечера все внимание уже было сосредоточено на нем. Лева оказался необыкновенным рассказчиком (он был профессор-океанолог), сыпал остротами, читал стихи. Мы слушали его, затаив дыхание. А как он танцевал! С тех пор, когда родители собирались приглашать гостей, нашим первым вопросом было: “А Лева будет?”.

А еще я хочу признаться в любви. Я так давно хотела сделать это. Еще с тех пор, как посмотрела фильм “Сабрина” с его участием и с прекрасной Джулией Ортман. Его лицо состоит сплошь из “неправильностей” - сломанный нос, шрам на подбородке, ассиметричная улыбка. Харрисон Форд! Имя этого человека заставляет намного быстрее биться пульс всей женской части Америки, да, похоже, что не только Америки. Актер был страшно удивлен, когда узнал несколько лет назад, что журнал “People” назвал его самым сексуальным мужчиной. Как всегда, кривовато улыбаясь, он сказал: “Вы что-то путаете. Я никогда не ощущал себя таковым. Да я и в зеркало вообще не смотрюсь”. Что это? Это магнетизм, это необыкновенная харизма настоящего мужчины.

Итак, как всякое явление, харизма состоит из множества нюансов. Да, ее можно приобрести, ярко шагая по жизни, излучая доброту, расточая улыбки. Но помните - вы должны быть индивидуальны: никогда нельзя повторить чью-то харизму, подражая вашему кумиру. Хотя советами их пренебрегать не стоит.

И, как говорит неподражаемая Голди Хоун, обладающая невероятной харизмой, “вы всегда должны улыбнуться тому, кому сейчас хуже, чем вам, и вы увидите, что даже зимой расцветут фиалки, пусть не на лужайке, но в вашей душе - точно”.

Харизма лидера

Как развить в себе харизму, как стать влиятельной и эффективной личностью? Что питает и что разрушает харизму? Как ее использовать для управления другими людьми?

Итак, харизма - это сумма многих слагаемых. Ее составляют огромное количество навыков. Среди них - психологические, социальные и коммуникативные навыки, умение выглядеть, вести себя и говорить как лидер. И каждый из этих навыков подлежит тренировке.

Немаловажный факт: нельзя научиться влиять на других, не научившись влиять на себя.

Также следует учитывать, что харизма - понятие относительное. Всегда будет существовать аудитория, для которой вы не будете харизматическим лидером, не впадайте от этого в уныние. Задача - стремиться к тому, чтобы таких аудиторий было как можно меньше.

Существуют наборы упражнений, которые позволяют тренировать самое главное умение харизматического лидера - вызывать доверие. Например, вам предлагается дать несколько коротких обещаний окружающим, которые можно выполнить в течение 10-15 минут. Каждое данное и выполненное обещание - резко повышает степень доверия к вам людей. В результате вы привыкнете формулировать свои обещания четко, давать только те, которые можете сделать и реально все выполнять. Это один из самых важных навыков для харизматического лидера.

Сервис как действия служащих компании в интересах заказчика или клиента входит в структуру деятельности практически любой организации.

Выделяют два типа обслуживания : экспертный сервис и «не экспертный» сервис. Ключевое отличие состоит в том, что в неэкспертном обслуживании впечатление клиента зависит от качества продукта или услуги, а также от процесса ее получения. В экспертном сервисе главный фактор, воздействующий на клиента, – это человек, который непосредственно оказывает услугу.

Значимость личностного фактора зависит от сферы деятельности. Так, клиенту может быть безразлично, сколько лет курьеру, принесшему заказ, как он выглядит и производит ли впечатление надежного профессионала. Но если речь идет о медицинской, юридической или педагогической сфере, то впечатление от внешнего вида и поведения врача, преподавателя, консультанта или косметолога может стать решающим.

На стыке реальности и стереотипного представления о том, как должен выглядеть хороший специалист в конкретной области, возникают конфликты. Если спросить среднестатистического потребителя медицинских услуг, какому врачу он бы доверился, то первым критерием отбора выступает опыт. Как выглядит опытный врач? Это немолодой человек, скорее принадлежащий к сильному полу. Клиент почувствует себя несколько обманутым, когда вместо солидного мужчины в кабинете его встретит молодая симпатичная девушка. Возникнут сомнения в компетентности, сожаление о потраченных на услугу деньгах и прочие негативные эмоции. Это касается и других сфер обслуживания: юридической, образовательной, косметологической, ветеринарной и прочих.

Как преодолеть кризис недоверия клиента

Чтобы производить впечатление опытного специалиста, профессионал должен овладеть харизмой эксперта. Харизма в сервисе складывается из трех составляющих.

1. Биологическая харизма. На биологическую харизму невозможно повлиять. Однако, если вы ею обладаете, смело опирайтесь на преимущества. Биологическая харизма - это набор признаков, которые люди стереотипно считывают как табличку «Опытный специалист, можно доверять». Сюда входит возраст от 40 до 50 лет, принадлежность к мужскому полу, крупное телосложение.

Если речь идет все же о женщине, то охотнее люди доверяются женщинам 45 ±2 года. Кроме того, независимо от предпочтений клиента, всегда больше обращений соберет дама красивая с опекающим поведением. Люди попадают под очарование и готовы выполнять рекомендации именно таких специалистов.

Как уже говорилось выше, биологическая харизма выступает в виде некой константы. Однако, соблюдая несколько правил, молодой специалист может приблизиться к заветному идеалу. Так если сфера деятельности связана с официально-деловым общением и тяготеет к классическим шаблонам поведения, то из внешнего облика и одежды следует убрать тинейджерские «штрихи»: спрятать татуировки, сделать более «официальной» стрижку, исключить атрибуты молодежных субкультур в одежде и украшениях. С другой стороны, дизайнер или визажист может позволить эксперименты в своем облике, но безвкусицу или серость – нет.

2. Социальная харизма. Социальная харизма состоит из сигналов, которые профессионал посылает людям. Заливающийся краской и робеющий, невнятно отвечающий при обращении к нему и сомневающийся в своих действиях специалист заставляет клиента нервничать. Потребитель испытывает желание прекратить общение и пригласить более опытного и уверенного врача или юриста, а то и начальника отдела.

Другой крайний вариант – специалист с «экспертным нимбом». Профессионал с опытом занимает агрессивную позицию, позволяет себе разговор свысока, выходит за рамки приличий. Такой продавец также рискует потерять клиента.

Успешная социальная харизма предполагает общение с клиентом на равных. Сегодня в открытом доступе масса юридической, медицинской и другой информации. Клиент на самом деле может быть сведущим человеком, понимать нюансы, знать о вариантах решения его проблем. От специалиста он ждет диалога, уважительного отношения.

Уверенное поведение профессионала включает такие аспекты, как:

· умение поддерживать контакт глаз – спокойно смотреть в глаза клиента не менее 80 % времени общения;

· приветливость – улыбаться, поддерживать беседу;

· избегание негативной отчуждающей лексики – не употреблять слова «проблема», «жалоба», «я боюсь», «женщина, успокойтесь!», «вы сами виноваты»;

· сдержанность – способность отстраняться, не втягиваться в драмы клиента, не реагировать на его агрессию и провокационное поведение.

3. Собственно экспертная харизма . Первое поверхностное впечатление базируется на биологической и социальной харизме, но более длительное общение с клиентом предполагает подключение более глубоких вещей. Поговорим о них.

Экспертные вопросы. Профессионал, владеющий экспертной харизмой, умеет задавать специальные вопросы. Клиент еще не представляет, с чем он столкнется в будущем, а специалист задает ему упреждающий вопрос. Тем самым вскрывается второе дно ситуации: клиент смотрит на решение под новым углом, узнает о деталях работы, о которых не догадывался.

Сторителлинг. У опытного профессионала всегда наготове 2-3 подходящих случаю истории. Они ярко иллюстрируют успех. Схема истории успеха проста: сложность, действия профессионала, блестящий результат.

Владение ситуацией. Эксперт всегда знает тенденции: он помнит, как делали раньше, умеет делать так, как принято сейчас, предполагает, что будет в обозримом будущем.

Экспертные рекомендации. Специалист может дать обоснованную рекомендацию или антирекомендацию. Он видит несколько путей для клиента и готов расписать плюсы и минусы решения для конкретной ситуации с учетом всех персональных исходных.

Маркеры экспертизы. Дипломы, награды, грамоты и благодарственные письма на стенах кабинета безусловно свидетельствуют в пользу профессионализма и признанности их обладателя.

Экспертная речь. Речь эксперта характеризуется рядом отличительных черт. Она развернута даже в том случае, если эксперт обслуживает сотого клиента с похожим вопросом. Всегда велико искушение не говорить «лишних» фраз, когда специалисту и так все ясно. Но для клиента его ситуация уникальна, персонализирована и наполнена переживаниями. Необходимо поддерживать диалог и говорить максимально полно.

Опытный специалист способен изъясняться и профессиональными терминами и переводить их на общедоступный, понятный потребителю язык. Умение сказать простыми словами, пояснить при помощи метафоры или аналогии высоко ценится и послужит дополнительным стимулом вновь обратиться к такому эксперту.

Довольно трудно определить наличие экспертной харизмы у самого себя. Сложно взглянуть на персонал глазами клиентов: на проверяющего сотрудники реагируют предсказуемо, а сбор отзывов часто не приносит нужных результатов. Необходимым инструментарием для диагностики экспертной харизмы владеют профильные тренеры. Обучение сервисного персонала по специальным программам способно принести ощутимый результат. Опыт показывает, что после учебы в организации нередки кадровые перестановки, расширяющие горизонты развития компании.