Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Как лучше реагировать на конфликтную ситуацию

Семейная жизнь кажется молодоженам тихой и спокойной. Но им еще предстоит узнать, что в семейных отношениях бывает непонимание. Многие семьи не умеют решать свои проблемы мирным способом. Давайте рассмотрим наиболее чаще встречающиеся способы конфликтного реагирования и разберемся, как лучше себя вести: молчать, спорить, или ссориться.

Молчишь?

Почему люди, которые любят друг друга, вместо того, чтобы попытаться решить проблему, замолкают, и совершенно не хотят разговаривать. Этому явлению есть пять причин:

Стереотипы. Просто супруги не умеют по-другому. Не исключено, что у кого-то из них, а возможно даже у обоих, родители реагировали на ссору именно таким способом. А те стереотипы, которые перенесены из коренной семьи, хорошо приживаются в новой.

Боязнь все испортить. В частых случаях люди понимают, что ссора может затянуться и чтобы не наговорить лишнего, предпочитают молчать.

Обида. Обиженное молчание – это реакция из далекого детства. Именно тогда, из боязни ответить родителям, мы обиженно молчали в надежде, что они нас поймут и осознают нашу правоту. То же самое мы показываем партнеру. Однако обиженное молчание отличается от мудрого решения промолчать. В некоторых ситуациях, нужно «наступить на горло», чтобы не наговорить всего, что вы думаете в отношении партнера. Мудрое умение промолчать не сопровождается многодневным отсутствием общения, оно помогает выйти из конфликтной ситуации. Чего не скажешь о демонстративном: «Я на тебя обижен (а), что не хочу с тобой разговаривать». Как правило, после затянувшегося многодневного молчания, «стороны» соглашаются на перемирие. Им обоим надоедает эта «звенящая» тишина. Поэтому, когда один из партнеров предлагает мир, второй соглашается. Однако помирившись, они стараются не говорить о той проблеме, из-за которой возникла ссора. Они не хотят ее обсуждать, боясь, что опять возникнет конфликт. А нерешенная проблема, рано или поздно даст о себе знать. Поэтому обиженное молчание – это не выход из конфликтной ситуации, а ее тупик.

Ссоримся?

Иногда люди настолько привыкли к любой ситуации относится с раздражением, что не понимают, что можно по-другому решить конфликт. Данный стереотип поведения также перенят из родительских отношений, когда один из родителей (или оба), реагировал криком на пересоленный суп или разбитую чашку. А если таких «скандалистов» двое… Давайте определимся, что такое ссора?

Ссора с переходом на личности. Оба партнера припоминают все самое плохое, что они помнят друг о друге. Некрасивый поступок или взгляд на определенную ситуацию, обобщается, как ярко выраженная черта характера: «Ты плохой отец», «Ты безответственный» и т.д. В некоторых случаях, хотят навязать свою точку зрения, свой взгляд, который воспринимается, как единственно правильный.

Самооправдание. Оба партнера думают, что они решают проблему, но это не так. В каждой ссоре реализуются внутренние цели, такие как самооправдание, повышение самооценки за счет другого партнера.

Тактика защита-нападение. Как правило, в каждой ссоре, один из супругов нападает, а второй вынужден защищаться, но затем они меняются местами. Когда человек защищается, он не может понять точку зрения другого человека. Он пытается себя оправдать и продолжает обвинять партнера. В конечном результате, оба партнера чувствуют себя неудовлетворенно: проблема осталась не решенной, плюс – поссорились. Но бывает, что только одному из партнеров присущий такой стереотип поведения. Тогда такая ссора – монолог с хлопаньем дверями и битьем посуды. Люди, привыкшие к «скандальному общению», часто говорят, что не могут по-другому. Но так ли это? Действительно, кому трудно себя сдержать, так это холерика. Они быстро «вспыхивают», но и быстро остывают. Но не во всех случаях дело только в темпераменте человека. Иногда люди считают, что такое поведение благотворно: раздражение нужно выплеснуть, а не копить в себе. И это большая ошибка. Раздражение выплеснуто на любимого человека, и теперь у него таится это раздражение, которое также требует выхода. В этом случае, партнер либо выплеснет его, образуя прочный круг ссоры, либо будет таить в себе, тем самым подрывая свое здоровье. Вы должны понять, что такой «итальянский» способ решения проблем, может дать трещину в ваших отношениях. Если вы хотите сохранить отношения, то должны измениться. Выяснение отношений – это худший вариант, который не решает проблемы, а только их закрепляет. Конечно, ссоры должны быть не при детях. Ведь для ребенка – это сильная травма, видеть, что родители не вместе. К тому же, такой стиль решения проблем, может привиться вашему ребенку.

Спор

Чем отличается классическая ссора и конструктивный спор? Признаки конструктивного спора:

• готовы выслушать друг друга;
• понимают, что основная цель спора – это решение проблемы;
• говорят исключительно о проблеме и не отвлекаются на обсуждение личных качеств;
• оба партнера чувствуют себя удовлетворенно, это позиция «выиграл – выиграл».

Решать проблемы спором можно даже при детях, это научит решать любую проблему более цивилизованно. Однако не стоит начинать конструктивный спор, если вы чувствуете себя уставшими или у вас плохое самочувствие. Ведь в таком состоянии мы плохо себя контролируем, и можно сорваться на ссору. Для того чтобы научиться конструктивному спору, нужно этому учиться. Решать проблемы таким способом – социальный навык, которому нужны тренировки. Поэтому вы можете спорить, но только не допускайте ссор!

Путь к перемирию

Ссора – это обоюдный процесс. Постарайтесь признать свои ошибки и попросить прощение. К сожалению, многие люди просто не умеют или не хотят извиняться, ведь им просто не позволяет чувство собственного достоинства. На самом деле, люди, которые умеют признавать свои ошибки и просить прощение, вызывают уважение и восхищение и это свидетельствует о смелости и зрелости. Если вы принесете извинения своему партнеру, то это поможет ему признать свою неправоту, ведь его больше не обвиняют, значит, и не нужно защищаться.

Если люди не соглашаются друг с другом и вступают в дебаты, то такое понятие именуют спором. При этом принято выделять различные обстоятельства, при которых люди дискутируют. Важно является ли обсуждение публичным и к чему стремятся стороны. Прийти к единому мнению или . Стиль ведения беседы и конечный результат определяют понятия. В разговоре любое разногласие объединяют под словом спор. В литературе каждое из понятий: спор, дискуссия и полемика имеют свое значение. Разделим понятия и разберемся в отличиях.

Что такое спор?

У понятия спор множество синонимов – это разногласие, противоречие, ссора. С этим явлением сталкивался каждый из нас. Спорят по мелочам, важным вопросам. Столкновение происходит в результате отличных мнений. Во время беседы присутствуют двое или более человек. Подобное обсуждение называют диспутом, полемикой или дискуссией. Но, это не верно.

Что же такое спор? Это противопоставление сторон, возникающее спонтанно, без предварительной договоренности об обсуждении конкретного вопроса. К спору не подготавливаются заранее, не собирают материалы и доказательную базу. Достаточно не согласится с мнением одного из дискутирующих, чтобы завязалось обсуждение. В споре человек опирается на опыт, полученные знания. Редко предоставляет конкретные данные: цифры, исследования, примеры.

Спор проявляется в двух формах. Первый вариант – это устные ссоры. Такие разногласия ограничены по времени. Заканчиваются при нежелании второй стороны дискутировать или при окончании встречи. Вторая форма – письменная. Такие споры длятся бесконечно. Выражаются в составлении писем, заявлений, петиций, протестов, которые отравляются на адрес оппонента. Вторая сторона не может прервать поток письменных сообщений.

Люди, вступающие в спор, действуют по разным причинам. Кому-то важно доказать истину убеждений, кто-то просто заполняет свободное время. Лидеры стремятся одержать победу. Почему человек вступает в спор и поведенческую линию людей изучают такие науки: конфликтология и психология. При этом нельзя относить спор к негативному явлению. Достаточно вспомнить мудрость, что «в споре рождается истина».

Дискуссия, что это?

Вспомните встречу на работе, где собираются начальники отделов и пытаются прийти к решению вопросу. При этом каждый из них приходит с отличным мнением. По итогам этого собрания находится приемлемый вариант, который решает проблему. Но, это не означает, что участники встречи поменяли мнение. Если вам знакома эта ситуация, значит вы принимали участие в дискуссии.

Что же означает дискуссия на научном языке? Это публичное собрание людей, где обсуждается конкретная тема. Участники обсуждения имеют отличные мнения, высказываются, противопоставляют друг другу. Но, при этом стремятся прийти к единому мнению, найти выход из ситуации. Дискуссия не предполагает победителей или проигравших. Чтобы склонить оппонента на свою сторону участники беседы используют факты, подготавливают отчеты, предоставляют расчеты и другие убедительные доказательства.

Дискуссия считается одним из эффективных методов убеждения. За короткий промежуток времени выслушивается несколько идей. Чтобы убедить собеседников, достаточно правильно подготовиться, собрать факты и доказательства.

Что означает понятие полемика?

По значению полемика недалеко ушла от спора. Во время обсуждения проблемы люди оказываются по разные стороны баррикады. Против одного мнения выставляется абсолютно противоположное. Начинается беседа, именуемая полемикой. Что означает это понятие?

Это обсуждение спорного вопроса, которое в отличие от дискуссии не ведет к примирению сторон. Задача каждого из дискутирующих – это одержание победы. Здесь нет общего мнения, только одно правильное, в котором победитель убедил других участников беседы. Остроумный, решительный и хваткий полемист выигрывает в таком сражении. Слабовольный и не в состоянии противится такому напору.

Под полемикой понимают отдельную науку, которая учит влиять на людей, убеждать, склонять на нужную сторону. При этом слов не достаточно. Человек, желающий выиграть спор, представляет неоспоримые факты и мощные доказательства. Полемистов обучают тактикам, стратегиям, психологическому влиянию на собеседника.

Какие бывают виды спора?

Если оттолкнуться от научных понятий, то становится понятно, что спор – это не просто противопоставление двух мнений. Это тонкая, умелая борьба, которой обучаются. Полемисты умеют отличать истинную дискуссию, находят лазейки, выходят победителем в любой ситуации.

Какие бывают виды спора?

Дискуссия с целью найти истину. Возникает в результате обсуждения темы людьми, хорошо разбирающимися в ситуации. Для правильного решения вопроса искусственно сталкиваются отличные мнения. К такому спору стороны тщательно подготавливаются, приносят доказательства, обосновывают точку зрения. Обязательное условие участия в такой дискуссии – это профессиональное знание темы и желание прийти к истине. Цель спора – это поиск единственного правильного решения. Одна из сторон убеждает другую путем предоставления неоспоримых фактов и доказательств. Конфликтующий соглашается не под давлением или ораторскими умениями собеседника, а под научными подтверждениями.

Полемика с целью убедить противника. Здесь сторона действует по разным причинам. Первый вариант – это четкое убеждение в правоте. Второй – это необходимость склонить собеседника на нужную сторону. При этом полемист не разделяет эту точку зрения, а действует по приказу начальства либо в силу других обстоятельств.
Спор с целью выйти победителем. Мотивы организатора дискуссии разнообразные. Неуверенные личности подавляют другого человека желая самоутвердиться. Либо спорят по заданию начальства, долгу службы. Еще один вариант добиться победы путем спора – это работа на публику. Стоит задача организовать громкую и фееричную победу. При этом методы достижения желаемого не учитываются. Победа в споре достигается любыми путями.
Дискуссия ради спора. Такой человек вступает в любые обсуждения, поддаваясь спортивному интересу. Задача дискутирующего поучаствовать в полемике. При этом человек может не разбираться в теме, быть далеким от проблематики обсуждения. Не важно, кто выступает с обратной стороны, и какими качествами обладает. Для такого человека спор – это вид спорта, где важно не только участие, но и победа, возможность блеснуть знаниями и красноречием. Посмотрите на свое окружение, такая личность есть в каждой компании. При первом столкновении человек производит впечатление эрудированного и знающего человека. После нескольких дискуссий понимаешь, что за громкими фразами скрывается незнание темы и пустота. Старайтесь не вступать в подобные дискуссии, решение вопроса в таком обсуждении вы не найдете. К описанной схеме прибегают в . В этот период ребенок стремится вырваться из-под опеки взрослых и отстоять мнение.

Приведенные виды условные и редко встречаются в чистом виде. При этом изначально начавшийся спор может повернуться в любую сторону. Во время дискуссии поднимаются бытовые, личные, семейные вопросы, социальные темы. В последнем случае отстаиваются интересы групп лиц. К таким дискуссиям готовятся заранее, привлекают к обсуждению знающих людей и умеющих вести переговоры. Спор забирает время и отнимает силы. Вступайте только в те дискуссии, которые имеют социальное значение. по пустякам.

В классическом варианте разногласие возникает между двумя сторонами. Данная дискуссия выливается в диалог. Если при обсуждении присутствует более двух человек, имеющих разную точку зрения, то спор называется полилог. При этом не важно, ведется дискуссия за закрытыми дверьми или участники полемики выступают публично. К сбору общественности прибегают, когда стоит цель повлиять на мнение спорящих людей.

Психология выделяет еще один вид дискуссии. Это спор с самим собой. Такой человек вступает в конфликт с собой, . Данное состояние не считается отклонением. Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда приходится принимать важные решения. На результат влияет множество факторов: личные убеждения, влияние со стороны. В итоге человек убеждает сам себя, спорит, находит доводы, ведет монолог.

Значение понятий в современном мире

Полемика и дискуссия имеют важное значение в деловом мире. Трудовая деятельность предполагает контакт с другими людьми, умение выделять важные вопросы, проводить опросы, собирать доказательства и приводить других к правильному решению. Полемистом называют человека, обладающего такими качествами:

эрудированностью;
высокими знаниями в выбранной теме для спора;
нестандартным мышлением;
и убеждения.

Такой человек умеет организовывать встречи, собирать нужных людей и готовить доказательную базу. Чтобы организовать полемику по конкретному вопросу, выполняются следующие действия:

Выбирается тематика для обсуждения. Учитывается отправная (правильная) точка зрения. Прорабатываются возражения по этой теме. Участники полемики должны понимать, какая проблематика обсуждается.
Подготовка к вопросам и ответам. Чтобы беседа проходила живо и привела к результату, проговариваются проблемные вопросы. Для этого организатор вытягивает присутствующих к обсуждению, подбрасывая «горячие» темы. По выполнению двух пунктов у полемиста на руках должен быть четкий сценарий беседы.
Полное владение темой. При необходимости организатор обращается к специалистам в выбранной тематике. При изучении вопроса узнает о противоположных теориях, точках зрения. Обрастает знаниями, повышает эрудированность и приходит к четкому мнению.
Владение ситуацией. Организатор обладает и слышать, направляет беседу в нужное русло. Полемист проводит обсуждение в объективном русле, держит главную линию, отметает второстепенные вопросы.

При проведении дискуссии цель организатора заключается в погашении конфликтов. В результате участники не должны испытывать эмоциональное напряжение. Итог – это желание дискутирующих встретится для дальнейшего сотрудничества и обсуждения вопросов.

В чем же основные отличия между тремя значениями? Прежде чем подводить итог, отметим, что существуют сходные понятия:

Диспут. По теории понятие схоже с дискуссией. Основное отличие – это обсуждение научного или общественного вопроса. Ранее понятие означало только отстаивание научной работы. Обсуждение проходило публично.
Дебаты. Слово знакомо по политическим передачам, заимствовано из французского языка. Участники разных партий обмениваются докладами, после чего вступают в дебаты.
Прения. Это последствия с публичным сообщением, заявлением. При несогласии с мнением оратора возникают вопросы, обсуждения. Распространенное явление при проведении конференций или собраний.

Описанные понятия уже выходят из трех основных: спор, дискуссия и полемика. По сути – это схожие значения, поскольку причина возникновения их единая. При наличии разных мнений появляются спорные ситуации. Чтобы прийти к общему знаменателю используют дискуссию. Грамотное отстаивание своей правоты – это полемика. Спонтанно возникшее обсуждение называют спором.

Если вы с чем-то не согласны, старайтесь доказывать правоту своего мнения спокойным тоном. Приводите веские аргументы.

Не начинайте спор, если вы находитесь во взвинченном состоянии или видите, что ваш партнер сегодня не в духе.

Никогда во время спора не переходите на личности, не выясняйте во время спора все другие негативные моменты, никогда не опускайтесь до оскорблений.

Пытайтесь отстаивать правоту своей позиции, если вы точно уверены, что в данный момент ваше мнение является самым верным. Если же у вас имеется по этому поводу хоть малейшее сомнение, сначала стоит выяснить, насколько вы правы и только после этого пытаться доказать это остальным.

Не забывайте, что бывают люди, характер которых наделен особой конфликтностью. Если вы пытаетесь спорить именно с такими людьми, будьте готовы, что ваш спор неизбежно перерастет в ссору. Доказывать свою точку зрения в этом случае абсолютно бессмысленно. Просто не вступайте ни в какие диалоги или не пытайтесь что-либо доказать. Соглашайтесь со всем сказанным и оставайтесь при своем мнении.

Видео: Сергей Савельев. Мужчина и женщина, разница полов и не только