Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Бог дал человеку два уха и один рот, очевидно, чтобы он меньше болтал и больше слушал.

Любая успешная коммуникация основывается на умении человека слушать собеседника. Как часто вместо этого мы обдумываем собственные ответы? Как часто мы действительно слышим то, о чем нам говорят? А сколько раз мы желали быть услышанными, но вместо этого наталкивались на стену непонимания?

На самом же деле практика осознанного слушания выходит далеко за пределы этикета и дружелюбия. У нее есть следующие безусловные преимущества, она:

• Развивает эмпатию, сочувствие, сострадание
• Заряжает энергией
• Облегчает взаимопонимание
• Увеличивает продуктивность
• Вдохновляет и побуждает к творчеству
• Внушает чувство безопасности
• Замедляет, помогает оставаться здесь и сейчас
• Дает возможность проявить уважение к другому человеку

Ну и конечно, если вы научитесь слышать других, вы научитесь слышать себя. Если в момент разговора вы будете проявлять искреннее участие, вы сможете легче выражать свои мысли – здесь действует закон обратного действия: мы всегда получаем то, что отдаем. Так что вы можете быть уверены в том, что усилия будут оправданы.

Вот пять способов как научиться действительно слышать.

1. Находитесь в настоящем моменте

Слушание – отличный способ концентрировать внимание. В какой-то степени, это своеобразная медитация, только здесь фокус смещается с себя на другого человека. Дышите спокойно, не перебивайте и не суетитесь. Как только вы начнете развивать воображаемые сценарии встречи или отвлекаться на какие-то внешние факторы, верните себя в настоящий момент. Возможно, сначала вам будет трудно удаваться, но, как и любой навык, – это лишь дело практики.

2. Будьте любопытны

Попытайтесь проникнуть в суть того, что рассказывает вам человек. Каковы мотивы его действий, что у него на душе, чего бы он хотел от вас как от собеседника: поддержки, критики, возможности выговориться или свежего взгляда на ситуацию. Задавайте наводящие вопросы, следите за мимикой и жестами, расценивайте каждого собеседника как возможность услышать его и собрать определенный багаж знаний.

3. Будьте открыты

Помните, что каждый человек в нашей жизни – урок, который нам необходимо выучить, поэтому будьте открыты и податливы к позитивным изменениям.

Не судите, кого бы вы ни встретили на своем пути. Не наклеиваете на людей ярлыки и не относитесь к ним предвзято. Большинство людей заслуживает самой бескорыстной любви и беспричинного понимания, какими бы сварливыми, угрюмыми или саркастичными они ни казались.

Конечно не забывайте про язык тела. Скрещивания рук, ног, установление преград между людьми (даже салфетница на столике) вызывают отторжение и недоверие. Напротив, расслабьтесь, подайтесь слегка вперед к собеседнику, развернитесь в его сторону, смягчите взгляд, настройтесь на его дыхание и будьте готовы предложить свое тепло и свою помощь, если они понадобятся.

4. Выражайте внимание

Есть люди, которые чистосердечно выслушивают все, что им говорится, но по их виду это сложно предсказать. Поэтому не стесняйтесь проявлять заинтересованность и внимание – это всегда приятно. Переспрашивайте, уточняйте, установите зрительный контакт, проявляйте эмоции, спрашивайте совета – дайте понять, что вам не безразлично то, что происходит в жизни говорящего. Конечно не нужно усердствовать, но одобрительный кивок или дружеское прикосновение еще никому не мешали.

5. Принимайте критику

Настоящим мастерством в общении является правильное поведение в сложных, конфликтных ситуациях. Научитесь себя вести, когда вот-вот готовы выйти из себя и провалиться в пучину гнева. Споры, ссоры – неотъемлемая часть нашего общения, особенно между близкими людьми, но это совсем не значит, что можно говорить и вести себя самым непотребным образом. Не забывайте сохранять относительное спокойствие и здравомыслие. Не убегайте от выяснения отношений, но и не провоцируйте человека, неготового к этому. Старайтесь сохранять баланс словно вы стоите в Ширшасане на коврике для йоги.

Следует упомянуть, что проявлять участие в жизни другого человека – не означает, что вы обязаны опускаться до сплетен или лезть не в свои дела. Не опуститесь в крайность потребительского отношения к людям – не стоит рассматривать людей исключительно как тренажер для оттачивания своего дружелюбия. Будьте тактичны, будьте готовы безвозмездно предложить свою помощь и проявить участие – однажды кому-то это поможет и принесет счастье.

Фото: yogawithbriohny/instagram.com

Есть такая поговорка: «Слово - серебро, молчание - золото». Что она означает применительно к современному миру, буквально сотканному из вербальных коммуникаций? Возможно, то, что быть хорошим слушателем для каждого из нас не менее важно, чем убедительным оратором. Попробуем разобраться почему.

Что значит быть «хорошим слушателем»

Все мы живем среди общения, а общение предполагает два информационных потока, прямо как в журнале звонков наших сотовых - исходящий и входящий. Быть хорошим слушателем, очевидно, означает уметь правильно воспринимать этот «входящий» поток. Правильно не только с точки зрения полноты понимания и использования всех слов и цифр, но и с точки зрения ответной реакции в сторону рассказчика. Ведь она, безусловно, должна быть такой, чтобы он и чувствовал себя уместным в момент слушания, и желал дальше поддерживать с нами взаимодействие.

Все - от матерей семейств, где дети периодически приносят из школы двойки и вынуждают оправдываться за них, до кандидатов в президенты, выступающих перед публикой, которая всегда найдет, что в государстве надо исправить, - хотят, в сущности, одного и того же. Если не быть, то прослыть «правильным», вызывающим доверие собеседником. Потому что только ребенок, которого выслушивают, не убежит, в конце концов, из дома от родительского непонимания, и только избиратели, которые получили обратную связь от кандидата, правильно проголосуют.

Уровни и виды слушания

Слушать, говорят психологи, можно совершенно по-разному. Все зависит от целей, которые вы перед собой ставите.

Так, например, в работе «Коактивный коучинг» Генри Кимси-Хаус, Фил Сэндал и Лаура Уитворт выделяют три типа слушания: внутреннее (internal), фокусированное (focused) и глобальное (global), каждое из которых в принципе может принести вам нужные результаты в тех или иных ситуациях.

Внутреннее слушание предполагает восприятие информации от собеседника, но при этом и требует концентрации сугубо на мыслях и ощущениях, которые эта информация вызывает в нас самих.

Примером, в котором внутреннее слушание продуктивно, может быть диалог между дизайнером кухонного интерьера и заказчиком - владельцем квартиры. Допустим, вас спрашивают, стоит ли поклеить на стены фотообои с канадским бобром на природе, и вы думаете, симпатичны, вам бобры или нет.

Фокусированное слушание может создать ситуацию, напоминающую размещенный в нашем журнале с тестом на избирательность внимания: тогда предлагалось посчитать число передач мяча людьми в белой одежде, и при этом вы пропустили появление в кадре человека в костюме гориллы. Фокусированный слушатель всеми силами вникает и в словесное содержание, и в эмоциональный контекст какой-то одной области происходящего, при этом он не замечает другие. Например, мать, услышавшая плач своего младшего больного ребенка, усердно стремится «вчувствоваться» в происходящее с ним, при этом безучастно кивая старшему сыну, который тем временем берет с комода не предназначавшиеся ему деньги. Если старший при этом не оставит семью без средств к существованию, можно считать, что героиня такого сюжета слушает «правильно».

Глобальное слушание - это то, чем, по идее, должны владеть люди публичных профессий - артисты, политики, преподаватели. Наблюдая за реакцией других на заданный ими информационный поток, они смотрят на то, как он отражается в восприятии многочисленных адресатов в целом, и не упускают частности. Так, хороший комик заметит скучающих после его шутки троих людей среди смеющегося зала и сделает соответствующие выводы.

С другой стороны, у специалистов принято различать также пассивное и активное слушание. Разница между ними проста: в первом случае вы работаете или как «записывающее устройство», которое накапливает информацию без необходимости ее анализировать, или как, пардон, мусорный бачок, куда собеседник хочет просто сбросить накопившиеся и терзающие его лишние эмоции и мысли. Во втором вы - субъект разговора, даже если молчите. Вы воспринимаете информацию, интерпретируете ее, реагируете.

Чтобы быть «хорошим» слушателем, скорее всего, нужно быть «активным». Кроме того, иногда это даже намного полезнее для душевного здоровья. Зайдите, например, на популярный в нашей стране портал он-лайн консультаций психологов All-Psy.com. Вы увидите, какое много людей жалуется на то, что окружающие используют их в роли «жилеток», в которые можно поплакаться, и как настойчиво психологи говорят о том, что дружба, любовь и т.д. возможны в ситуациях с равными собеседниками. А быть равным, если мы говорим о слушании, - значит, быть активным.

Какие советы специалисты дают тому, что хочет стать хорошим слушателем?

Таких советов чрезвычайно много. Приведем здесь наиболее общие, основываясь на материалах издания Psychologies:

1. Настройтесь слушать. Не следует явно отвлекаться на посторонние шумы, разговоры, мысли, механически рисовать на попавшейся под руку салфетке. Равно как и перебивать, заканчивать за собеседника фразы. В противном случае вы будете выглядеть незаинтересованно, а это самое плохое.
2. Посылайте собеседнику сигналы о своей заинтересованности. Это может быть кивок, какая-то фраза или просто ненавязчивый зрительный контакт.
3. Проявляйте сочувствие. Постарайтесь понять точку зрения другого человека, посмотреть на проблему его глазами. Будьте по максимуму беспристрастны, не зацикливайтесь на своем заранее составленном мнении. Если чужое мнение вам не нравится, можно придумать контраргумент, оставаясь при этом открытым для реакции собеседника.
4. Научитесь видеть картинку целиком. По-английски это называется «to see the big picture». Речь идет о двух отдельных важных вещах. Во-первых, улавливать общий смысл, направленность, окраску сказанного, а не только отдельные слова, вырывая их из контекста. Во-вторых, следить за тоном и невербальными сигналами говорящего: жестами, мимикой.

Успех в жизни и умение слушать

Памятник в Осло

Мы уже говорили о том, что навыки правильного слушателя пригодятся любому из нас в повседневной жизни. Помимо этого, не только теоретиками, но и практиками «хорошего» слушания настойчиво обозначается, что личностный и профессиональный рост тесно связан с нашей способностью слушать.

Например, Дейл Карнеги в своей знаменитой книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», :

«Помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор,… его нужды, его проблемы в 100 раз ближе, чем вы и ваши проблемы. Собственная зубная боль значит для него больше, чем голод в Китае… а фурункул на шее тревожит сильнее, чем сорок землетрясений в Африке».

То есть чтобы объединять вокруг себя людей, нужно быть хорошим интересным собеседником, а также нужно стать хорошим и заинтересованным слушателем, показывает Карнеги.

Бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч в одном из своих интервью как-то делился секретами хорошего лидерства. С его точки зрения, хороший лидер - это тот, кто способен проявлять искреннюю заинтересованность в команде, давать подчиненным всевозможный «фидбек». И это опять-таки предполагает умение правильно слушать.

Таким образом, умение слушать - многофункциональное положительное качество, над которым стоит работать. Не каждому из нас суждено возглавить корпорацию или повести за собой толпы политических сторонников. Но каждому из нас приходится жить в мире людей, и то, насколько он к нам благосклонен, часто зависит от того, как мы слушаем.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Общение в моей жизни, как впрочем, и в любой другой, играет ключевую роль. Оно помогает развиваться, выражать свою точку зрения, находить новые возможности, познавать окружающий мир и сущность других людей. Не развивая свои коммуникативные навыки, вы никогда не сможете достичь гармонии с миром и окружающими людьми. Ведь каждое человеческое существо – это часть общества. К счастью, любой человек способен овладеть искусством общения независимо своего социального положения.

Но что значит «хорошие коммуникативные навыки»? На мой взгляд, это понятие включает в себя умение слушать, сочувствовать другим людям, поддерживать зрительный контакт, уважать своего собеседника и сосредотачиваться на теме разговора. Все эти качества помогут вам построить успешные отношения, заработать уважение других и стать настоящим лидером.

Люди, которые больше слушают, чем говорят, и способны сразу уловить смысл разговора – это самые лучшие собеседники. Если каждый из нас будет делать все возможное для того, чтобы услышать другого человека - этот мир станет намного лучше. Просто посмотрите вокруг, и вы увидите тысячи одиноких людей, которые хотят быть услышанными и понятыми. Поэтому развивая хорошие коммуникативные навыки, вы меняете к лучшему не только свою жизнь, но и окружающий мир. Для этого просто последуйте следующим рекомендациям:

1. Слушайте с сочувствием

Мы живем в суровом и безразличном мире, где каждый стремится остаться в стороне от негатива. Конечно, это разумный подход, который поможет вам сохранить собственное здоровье и эмоциональное благополучие. Но вы никогда не построите успешные отношения с другими людьми, если не будете помогать и поддерживать их.

Поэтому если вы хотите стать хорошим слушателем и завоевать доверие и уважение окружающих – научитесь слушать с сочувствием. Проявите эмпатию – научитесь видеть эмоции собеседника без слов, даже если он скрывает свои подлинные чувства.

Делайте это искренне – ваше сочувствие не должна быть фальшивкой. В противном случае, собеседник, увидев вашу неискренность, затаит обиду. Попробуйте поставить себя на своего место своего визави, чтобы полностью понять его чувства и эмоции.

2. Будьте скрытны

Рассказывая свои секреты, люди искренне доверяют вам и полагаются на вашу помощь. Я думаю, что человек, хранящий чужие секреты, не имеет морального права их разглашать. Если вы хотите, чтобы вам доверяли – позаботьтесь о своей безупречной репутации. Слишком болтливые и невоздержанные на язык личности не способны вызвать доверие и уважение у окружающих. Ведь сложно уважать того, кто не может прожить без болтовни и сплетен.

Но для того, чтобы разговор был по-настоящему доверительным и открытым, нужно не просто хранить чужие тайны, но и делиться своими секретами. Это метод общения позволит вам повысить уровень взаимного доверия в межличностных отношениях. Таким образом, вы мгновенно расположите к себе собеседника.

3. Говорите меньше и больше слушайте

4. Избавьтесь от беспокойства и внутреннего напряжения

Для того чтобы вызывать у окружающих людей уважение – не обязательно быть прирожденным лидером или серьезным политическим деятелем. Достаточно просто быть эмоционально сильным человеком и поддерживать в себе чувство внутреннего равновесия. Человек, способный подавить собственные негативные эмоции и создать впечатление, что у него всегда все Ok, сможет легко достичь всех поставленных целей на работе и в личной жизни.

Большинство людей во время общения прислушиваются к собственной интуиции: внутренняя напряженность может заставить ваших собеседников сомневаться в искренности слов и намерений. Я знаю, насколько сложно улыбаться дружелюбно и действовать естественно, когда страх и тревога разрывают сердце. Поэтому если вы слишком эмоциональны и чувствительны от природы – научитесь расслабляться, найдя точку внутреннего равновесия в своем сердце. И только, распрощавшись с постоянными опасениями и заменив негативное мышление позитивным настроем, вы сможете стать желанным и интересным собеседником для всех окружающих вас людей.

5. Скажите конструктивной критике «да»

Не знаю почему, но большинство окружающих меня людей не готово мириться с критикой. Они считают, что неприятные замечания и суждения используют лишь для дискредитации и разрушения чужой репутации. Но думающие и уверенные в себе личности воспринимают здоровую критику как неотъемлемую часть своей жизни. Она мотивирует и вдохновляет их двигаться дальше и развиваться независимо ни от чего.

Я заметила, что небольшая доза конструктивной критики идет только на пользу любой беседе. Таким образом, вы можете продемонстрировать свою откровенность, честность, независимость и заинтересованность в успехе и личностном росте своего собеседника.

Кроме того, окружающие увидят, что лесть и подхалимаж – это совершенно не ваш конек.

Но пользуясь таким оружием как критика, будьте осторожны с ней. Если вы сомневаетесь в ее уместности, лучше придержите негативную информацию для следующего разговора.

6. Старайтесь не отвлекаться

Сложно представить современного человека без мобильного телефона и прочих гаджетов. Создается впечатление, что люди тратят все свое время на виртуальное общение. Даже общаясь лицом к лицу, мы часто отвлекаемся для того, чтобы ответить на внезапный звонок, отправить смс или обновить статус вконтакте. Такое поведение является признаком неуважения к собеседнику..

Если вы хотите быть хорошим слушателем – относитесь к своему визави с уважением. А значит, вы должны ограничить или полностью исключить все возможные помехи, которые могут отвлечь вас от разговора. Просто поставьте свой сотовый телефон на беззвучный режим для того, чтобы обсудить все запланированное вами или вашим собеседником.

7. Не бойтесь задавать вопросы

Если вы решили говорить меньше и больше слушать – не молчите все время. Обязательно задавайте вопросы, которые продемонстрируют ваш интерес к рассматриваемой теме. Психологи рекомендуют задавать открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа. Они помогут оживить разговор и получить полезную информацию о том, что вас интересует. Но не стоит перегружать своего собеседника вопросами, превращая приятный разговор в допрос.

Люди не смогут достичь взаимопонимания, пока не научаться слушать. Чем внимательнее вы слушаете окружающих, тем больше у вас шансов услышать правду.

Способствуют ли хорошие навыки аудирования успешности в карьере и личной жизни? Как вы думаете?

Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника. Дайте возможность человеку закончить свою мысль. Тишина заставляет человека продолжать говорить. Выслушивайте клиентов, и они, чтобы заполнить тишину, будут продолжать отвечать на заданный вопрос.

Не посматривайте на часы. Если хотите узнать, который час, сделайте это незаметно, иначе собеседник воспримет этот жест как отсутствие интереса к нему и желание поскорее от него освободиться.

Не заканчивайте предложение за своего собеседника. Терпеливо дождитесь, чтобы собеседник высказал свою мысль до конца, не перебивайте его нетерпеливым: «Это вы уже говорили», что может отбить у человека всякое желание продолжать общение с вами.

Задав вопрос, дождитесь ответа. Даже если возникшая после вопроса пауза затянулась, все равно не соблазняйтесь ответить вместо собеседника. Пауза -- это знак того, что ваш партнер в данный момент обдумывает вопрос, готовит ответ на него. Пауза, может быть, вас и нервирует, но если вы задали вопрос, имейте терпение дождаться ответа.

Ваша поза не должна быть развязной и «закрытой» от собеседника. Не разваливайтесь на стуле, сядьте прямо, можно слегка наклониться вперед. Это покажет вашу заинтересованность в беседе.

Не ведите переговоры, если вы себя плохо чувствуете. При плохом самочувствии сложно сосредоточиться на другом человеке и показать собеседнику, что вы его слушаете. Лучше перенести встречу.

Поддерживайте постоянный визуальный контакт. Даже если вы внимательно слушаете собеседника, но при этом не смотрите ему прямо в глаза, он сделает вывод, что вам неинтересно, поэтому вы витаете в мыслях далеко от него и его проблемы.

Разворачивайтесь к собеседнику лицом. Неэтично беседовать с человеком, находясь по отношению к нему боком или спиной, а липом к компьютеру или к чему-то еще. Обязательно развернитесь к собеседнику всем корпусом, одного поворота головы недостаточно.

Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете. Однако, кивая чересчур усердно, вы передаете собеседнику сигнал, что ваше терпение закончилось и ему пора заканчивать беседу.

Установите вербальную обратную связь. Реплики вроде «Да, конечно, это интересно...» и т.п. призваны вербально подтвердить, что вы слушаете собеседника. Это очень важно для поддержания контакта.

Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Если вам что-то не ясно, вы не уверены, что правильно поняли собеседника, задайте уточняющие вопросы. Так вы произведете впечатление человека, старающегося не упустить важные моменты беседы. Существует множество уточняющих вопросов: «Вы имеете в виду, что...», «Правильно ли я вас поняла...», «Поясните, пожалуйста...», «Вы хотите сказать...» и др.

Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию. Люди предпочитают спорить. Если вы услышали от собеседника то, что не соответствует вашим убеждениям или отличается от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения. Лучше просто спросить: «Откуда у вас такие сведения?», «Почему вы так считаете?», «Чем объясняется ваша позиция?»

Избегайте синдрома: «А у меня...» Клиент может рассказывать о чем угодно, не надо пытаться произвести на него впечатление своим «еше более крутым» личным опытом, перехватывая у него инициативу. Клиент, после того как его перебили, может вообще замолчать и закрыться.

Делайте пометки. Это имеет следующие преимущества: вы подавляете в себе импульс прервать говорящего; вы на бумаге можете отреагировать на возможную начинающуюся у вас злость и успокоиться для вашего ответа в дальнейшем; уже при слушании вы сможете отделить важное от второстепенного; действительно войти во все существенные проблемы, что особенно важно, когда придет ваша очередь говорить; ваш партнер по переговорам сделать вывод, что к нему серьезно относятся, если делают для себя заметки во время выступления.

Как стать человеком, с которым другие любят разговаривать? публикует многолетние исследования журналиста Эрика Баркера.

Не пытайтесь специально впечатлить других

Да, мы все жаждем уважения, но слишком большие усилия в этой области приводят к тому, что нас могут воспринимать неправильно. Покажите с самого начала, что вы также уязвимы, честно раскрывайте, кто вы, как вы думаете и чувствуете. Так вы создадите среду, в которой ваша открытость помогает мгновенно наладить контакт.

Поощряйте людей говорить о себе

Не судите людей, когда они раскрываются перед вами. Никто этого не любит, в том числе и вы. Поощряйте других рассказывать свою историю, пренебрегая собственным желанием рассказать что-то интересное. Те люди, которые позволяют другим говорить дальше, уступая свою очередь, обычно считаются хорошими собеседниками. Именно к ним обращаются другие, когда хотят, чтобы их выслушали без осуждения. И именно они быстро и успешно выстраивают надежный контакт.

Слушайте — и давайте это понять

Молчать и кивать недостаточно. Переговорщики из ФБР, специализирующиеся на освобождении заложников, используют ряд методик, чтобы показать похитителям, что они действительно их слушают. Вот самые распространенные из них:

• Отзеркаливание. Повторяйте последние 1-3 слова собеседника в виде вопроса.
• Маркировка. Давайте имена чувствам других. Если вы повторите суть услышанного, и человек отвечает: «Точно!» , — то вы хорошо справились.

Подчеркивайте общность

Есть масса исследований, доказывающих, что нам нравятся люди, похожие на нас. Во всех мыслимых отношениях, от фона до выбора слов, подчеркивание сходства укрепляет социальные отношения. Когда повторяют язык жестов своих слушателей, продажи растут на 20%.

Вопросы дают силу

В разговоре лучше задавать вопросы открытого типа. Никаких «да/нет» и вообще вопросов, на которые можно ответить одним-двумя словами. Открытые вопросы требуют больше слов и размышлений.

Какой вопрос всегда нужно держать наготове? Все мы любим вызовы и трудности, любим говорить об этом. О них и нужно спрашивать. Трудности и вызовы есть у всех. Это побуждает людей делиться своими приоритетами в жизни в этот момент.

Путешествия — любимая тема многих, об этом каждый сможет что-то рассказать. А внушить людям приятные чувства можно искренними комплиментами.

Но что побуждает к более глубокой дискуссии? Профессора в таком случае рекомендуют просить совета — это мощный способ пробуждать в других теплые чувства к вам.

Вызывайте эмоции

Многие люди думают, что разговор — это лишь обмен информацией. И упускают самое главное: эмоции. Разговаривайте с большим энтузиазмом, и тогда каждый разговор запомнится.

Самое главное

Главное правило, которое кардинально повысит вероятность становления вас как успешного собеседника: главное — не вы, а они. Единственная цель, которую нужно держать в голове — это то, что после каждого разговора ваш собеседник должен чувствовать себя лучше, пообщавшись с вами.

Желает вам развить в себе способность слушать других. И пускай ваши собеседники чувствуют себя лучше после ваших слов.