Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Эти основные права представляют и ваши границы.

Конечно, в нашем обществе есть множество людей, которые не уважают эти права. В частности, агрессивные, пугающие и контролирующие индивиды хотят лишить вас ваших прав, чтобы они могли контролировать и использовать вас. Но у вас есть власть и моральный авторитет заявить, что в вашей жизни хозяин - вы сам, а не ваш обидчик.

5. Обратите на них внимание общественности

Обычная модель поведения неприятных личностей заключается в том, что они привлекают к вам внимание, чтобы заставить вас чувствовать себя некомфортно или неполноценно. Обычно они быстро указывают, что с вами что-то не так или вы делаете что-то не так. И в центре внимания оказывается вопрос «что не так», а не «как решить проблему».

Этот тип взаимодействия часто предназначен для доминирования и манипуляции, а не искренней заботы о проблеме. Если вы реагируете, обороняясь, вы попадаете в ловушку, тем самым давая агрессору больше власти, в то время как он или она безнаказанно придирается к вам. Простой и эффективный способ изменить эту динамику - привлечь внимание других обратно к этому сложному человеку, и проще всего сделать это - задавая вопросы:

Агрессор: «Ваше предложение совсем не похоже на то, что мне нужно от вас».

Ответ: «Дали ли вы чёткое представление о том, что вам нужно от меня?»

Агрессор: «Ты такой тупой».

Ответ: «Если вы продолжите относиться ко мне без должного уважения, я больше не собираюсь с вами разговаривать. Вы хотите этого?»

Задавайте конструктивные и детальные вопросы. Обратив на агрессора внимание, вы можете нейтрализовать его или её чрезмерное влияние на вас.

Второй способ прервать негативное общение - сменить тему разговора. Просто скажите «Кстати говоря…» и перейдите к новому предмету разговора. Когда вы это сделаете, вы сможете контролировать течение беседы и задать более конструктивный тон.

6. В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора

Юмор - могущественный инструмент общения. Много лет назад я знал коллегу, который был довольно высокомерным и запугивающим. Однажды наша общая коллега спросил его: «Здравствуйте, как ваши дела?» Когда эгоистичный коллега совершенно проигнорировал её приветствие, она не обиделась. Вместо этого она добродушно улыбнулась и пошутила: «Это значит хорошо, хах?» Это высказывание растопило лёд, и они начали дружелюбную беседу. Замечательно.

При правильном использовании юмор может пролить свет на истину, разоружить агрессора и показать, что вы превосходно владеете собой. В моей книге «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» («How to Communicate Effectively and Handle Difficult People») я объясняю психологическую роль юмора в разрешении конфликтов и предлагаю разные способы использования юмора для уменьшения или устранения нападок.

7. В серьёзных ситуациях укажите на последствия, чтобы склонить к сотрудничеству

Когда агрессивный, запугивающий или контролирующий вас человек наступает на ваши границы и не принимает ответ «нет», укажите на последствия этого.

Эта способность - один из самых важных навыков, который можно использовать, чтобы «дать отставку» трудному человеку. Если правильно сформулировать, последствие останавливает агрессора и заставляет его или её перейти от унижения к уважению. В моей книге последствия представлены в виде семи различных видов давления, которые можно использовать для положительных изменений.

В заключении, чтобы знать, как справляться с трудными людьми, нужно по-настоящему овладеть искусством общения. Если вы воспользуетесь этими советами, вы испытаете меньше горя, большую уверенность в себе, улучшите отношения и овладеете навыками общения. Вы находитесь на пути к успеху!

Общение является важной частью семейной жизни. Благодаря общению люди делятся всем друг с другом и чувствуют себя единым целым. Как бы то ни было, в семейной жизни не всё бывает гладко. Недостаток общения часто является результатом столкновения различных типов личности, которые либо трудносовместимы, либо противоположны. Вы можете быть полны сочувствия и понимания, но очень важно при этом не позволять пассивно-агрессивному родственнику управлять вами с помощью коварных манипуляций. Пассивно-агрессивный тип личности присущ людям, которые стараются не выражать в открытую и напрямую свое негодование, злость и другие негативные эмоции. Вместо этого, они будут стараться влиять на других, используя жалобы, приводя любые доводы и действуя непонятно для остальных. Само собой, в такой ситуации не существует нормального способа решить конфликт, поэтому вам понадобится надежная стратегия поведения, которая позволит не дать затянуть себя в этот пассивно-агрессивный водоворот.

Шаги

Часть 1

Понаблюдайте за родственниками. Можете ли вы понять, является ли их поведение пассивно-агрессивным? Будьте внимательны: не стоит учитывать случайные вспышки. Время от времени мы все ведем себя пассивно-агрессивно из-за стресса, усталости, страха или недостатка уверенности в себе. Однако если такое поведение является для человека обычным делом при общении и взаимодействии с другими людьми, то это уже проблема. Стоит присмотреться к следующим признакам:

• Что говорит ваш родственник? Постоянные жалобы - типичный признак пассивно-агрессивного поведения. Например, для человека в порядке вещей вечно жаловаться на свои неудачи и на то, что его не понимают.
• Что делает ваш родственник? С одной стороны, он вроде бы соглашается с вами, а потом вдруг вы узнаете, что он или она сделали совершенно противоположное!
• Как родственник реагирует на принятые решения в жизни или новую информацию о вас или ваших близких? Притворяется, что ему не интересно, или совершенно игнорирует новости, или критикует и с пренебрежением отзывается о ваших достижениях под видом шутки, сарказма или "жизненного опыта"? Всё это возможные признаки пассивно-агрессивного поведения. Пассивно-агрессивный человек старается подвергнуть сомнению успехи других и всеми силами их преуменьшить, или предположить, что вам просто повезло или вы сжульничали, но никак не допускает мысли, что вы достойно поработали и заслужили свой успех. Причем делается это все очень тонко, не ждите прямой критики и пренебрежения.
• Ваш родственник выражает неодобрение или воздерживается от положительных оценок? Неспособность похвалить или признать, что работа сделана хорошо, является признаком возмущения или обиды: ключевыми составляющими пассивно-агрессивного поведения.
• Замечали ли вы, как ваш родственник делает едкие замечания, а потом ведет себя так, будто никогда этого не говорил? Или даже доходит до того, что обвиняет вас в неправильном понимании его слов?
• Ваш родственник оспаривает практически все, что вы говорите или предлагаете? Большое количество отсылок в прошлое, в которых рассказывается, что раньше им было тяжелее, что они знают лучше и что вообще трава была зеленее, является очень негативной моделью поведения. В качестве примера можно привести следующие фразы: "Нет, нет, нет, дело совсем не в этом", или "Отталкиваясь от моего опыта, такое никогда не случится", или "В мои времена у нас не было даже сотой доли таких возможностей, мне приходилось надрываться, чтобы заработать на еду" и т.д.
• Ваш родственник постоянно рассуждает, как везет всем вокруг и как не везет ей/ему? Использует ли в своей речи страшные слова "Вот если б только...", а затем пускается рассуждать, что он/она сделали бы в своей жизни, если бы только удачно сошлись звезды? Слушая такие разговоры, можно прийти к выводу, что этот человек просто не в состоянии взять на себя ответственность и попытаться изменить свою жизнь к лучшему.

1. В конце концов, какие действия родственника заставляют вас чувствовать пассивно-агрессивное отношение с его стороны? В большинстве случаев такое отношение едва заметно, однако чем чаще родственник так себя ведет, тем более "естественным" оно ему кажется и тем более заметным оно становится со стороны. Определитесь с волнующими вас моментами в поведении родственника. Постоянное несогласие с вами, или тон, с каким выражается это несогласие? Или при ответе на вопрос "в чем дело?" человек скрипит зубами, а потом отвечает "все хорошо, родной"?

   Выясните мотивы такого поведения. Вы можете знать или не знать, в чем же главная причина пассивно-агрессивного поведения вашего родственника, но, в любом случае, вы можете получить подсказки из того, что он говорит. Так вы сможете начать формировать более общую картину о том, что тревожит родственника. Подумайте, что вас беспокоит во взглядах этого человека на жизнь и его отношении к другим членам семьи, особенно к тем, кому удалось достичь того, что всегда хотел иметь ваш родственник.

   • Почему этот человек так себя ведет? Возможно ли, что тетя Хлоя в юные годы мечтала стать балериной, но отсутствие денег и ранее замужество не дали этим мечтам сбыться, и поэтому она так плохо относится к внучке, которая демонстрирует хорошие успехи в балете? Может, дядя Вася всегда хотел быть космонавтом, но решил, что учеба и подготовка слишком тяжелы для него, а тут через пару лет его племянника взяли в NASA? Это их не извиняет. Так вы просто сможете понять ту картину мира, которую ваш родственник выстроил в своей голове.
   • Как вы думаете, существует ли понятная причина, почему ваш родственник может не одобрять то, что важно для вас? В некоторых случаях пассивно-агрессивно настроенный человек таким образом пытается защитить себя внутренне от негативного жизненного опыта, однако в то же время проецирует этот негативный опыт на своих близких, в надежде защитить их от такого же возможного негативного опыта. Знание этого поможет вам понять, что грубоватые, резкие или неприличные комментарии, критикующие принятые вами решения, представляют своего рода заботу о вас, вытекающую из их собственного негативного опыта.
   • В других случаях пассивно-агрессивный родственник пытается заполучить контроль над вами, ситуацией, семьей и т.д. Этот человек может чувствовать, что его место и авторитет в семье под угрозой, так что такое поведение является завуалированной попыткой восстановить свое влияние на других. Осознание того, что кто-то чувствует душевные терзания или меняет свое мнение под воздействием его слов или поведения, может приносить ему чувство удовлетворения.
   • Еще одним возможным мотивом пассивно-агрессивного поведения является банальная ревность. Как и в случае с тетей Хлоей и дядей Васей, достижение успехов там, где им не удалось, может оказывать на них сильное опустошающее воздействие, служа постоянным напоминанием о собственных разбитых мечтах. В данном случае чувство обиды, озлобленности и недоброжелательности будет подпитывать их пассивно-агрессивное поведение.

2. Имейте в виду, что одним из ключевых мотивов пассивно-агрессивного поведения является желание атаковать вас, сломить, продемонстрировать презрение и смутить, оставшись при этом безнаказанным. Именно поэтому сарказм, шутки, притворно-мудрые советы, высказывания в стиле "я лучше знаю" всегда будут сопровождаться "я не хотел тебя обидеть", хотя на самом деле задеть вас и являлось настоящей целью.

   Часть 2

   Как противостоять пассивно-агрессивному поведению

   1. Не позволяйте делать себя частью игры. Самое важное в попытках справиться с пассивно-агрессивным родственником (а семейные узы заставят еще сильней напрячь сердечные струны) - это научиться избегать раздражения. Прокрутите в голове позитивные установки, прежде чем снова вступать в контакт с этим родственником. Небольшая психологическая ролевая игра поможет вам не поддаться мягкому давлению и избежать паники.

      • Скажите себе что-нибудь вроде: "Бабуля опять пассивно-агрессивна. Я её люблю, но на этот раз не позволю сбить меня с толку. Она расстроена из-за Х, но это не помешает мне воплотить в жизнь задуманное". Или "Ваня поступил нечестно и своими словами пытался все мне испортить. Я прекрасно понимаю, что это пассивно-агрессивное поведение, и если я расстроюсь, то он достигнет своей цели. Ничего не изменится, если я буду переживать или волноваться из-за него. Вместо этого, я лучше буду игнорировать его замечания или постою за себя".
      • Прежде всего, сохраняйте спокойствие. Очень просто расстроиться или взволноваться, но такое состояние не позволит вам дать спокойный рассудительный ответ, скорее ваши аргументы будут очень эмоциональны. Ваше спокойствие обезоружит пассивно-агрессивного человека.

   2. Не соглашайтесь с родственником открыто и вежливо. Как только вы поймете, что пассивно-агрессивное поведение родственника является его манерой общаться (или не общаться) с вами, а это вас напрягает, то отвечайте. Дождитесь, пока родственник скажет или сделает что-либо пассивно-агрессивное. Затем, спокойным и дружеским тоном спросите: "Почему ты так говоришь или делаешь?". Если родственник начнет притворяться, что он ничего такого не делал и не говорил, скажите: "Ты только что сказал (цитата). Тебе не нравится моя идея (или мой рассказ тебя задевает)?"

      Поделитесь своими чувствами. Оставайтесь спокойны, даже если родственник отрицает, что его что-то волнует. Скажите что-нибудь вроде: "Знаешь, когда ты сказал или сделал..., это заставило меня почувствовать себя несчастной или глупой, ты задеваешь мои чувства". Такое поведение представляет собой не агрессивный способ остаться открытым по отношению к вашему родственнику и показать, что его пассивно-агрессивное поведение не остается незамеченным. Вашему родственнику придется объяснить свои поступки.

      • Чаще всего этого достаточно, чтобы начать откровенный разговор или заставить извиниться, даже если это будет сделано в грубоватой манере. Например, "Я не хотел тебя обидеть, я просто переживаю о твоем финансовом благополучии/будущем/и т.д." или "Ты знаешь, я тебя люблю, мне не стоит постоянно так с тобой обращаться".
      • Ответьте что-нибудь вроде "Мне очень приятно, что ты сказал это мне". Такие ситуации являются стрессовыми для пассивно-агрессивного человека, поэтому цените предпринимаемые им даже такие небольшие шаги.

   3. Не позволяйте родственнику отмахиваться от вас. Если он возражает, и называет вас слишком чувствительной, стойте на своем: такой вид возражения является осуждением и не соответствует действительности. Объясните родственнику, что вы искренне заинтересованы в его/ее мнении, даже если оно противоположно вашему, и вы хотите, чтобы он/она могли в открытую делиться своими мыслями с вами. Такое поворот может сильно удивить вашего родственника. Многие пассивно-агрессивные люди ведут себя так из-за боязни столкнуться с возможным несогласием и неуверенности в себе, которая не позволяет прямо высказывать свое мнение. Если вы скажете, что мнение вашего родственника имеет значение, то, возможно, он/она откажутся от своего оборонительного поведения и начнут потихоньку общаться с вами на открытом уровне.

      • Всегда придерживайтесь фактов. Если необходимо, ведите записи в небольшом блокноте, указывайте даты и ситуацию.
      • Станьте заевшей пластинкой. Если родственник пытается исказить факты, утверждает, что не говорил или не делал такого, обвиняет других, то просто снова и снова повторяйте факты, о которых знаете достоверно, и какого поведения от него/ее вы ждете.
      • При необходимости, научитесь быть более настойчивым. Помощь в этом вы сможете найти в статьях "Как быть настойчивым" и "Как перейти от пассивности к настойчивости".

   4. Перестаньте надеяться, что этот родственник сделает для вас что-нибудь. Если в какой-либо ситуации он/она пообещали вам что-то, отнеситесь к этим словам как к пустому звуку. Не сидите сложа руки в ожидании чуда. Поскорей сделайте то, что намеревались, и найдите людей, на которых действительно можно положиться и которые смогут вам реально помочь.

   • Если в семье есть кто-то, кто способен влиять на пассивно-агрессивного родственника, то иногда бывает полезным поговорить с ним о ваших переживаниях. Уже этого может быть достаточно, чтобы пассивно-агрессивный родственник перестал вести свои игры.
   • Будьте примером открытости. Открыто делясь мыслями и рассказывая о своих чувствах, вы сильно рискуете быть отвергнутым. Но в тоже время это покажет вашим родственникам, что вы им доверяете достаточно для того, чтобы начать этот разговор. Более того, этим вы можете помочь им начать доверять вам и ответить тем же.

   Предупреждения

   • Если человек по-прежнему ведет себя пассивно-агрессивно, утверждает, что проблема в вас, а не в нем, продолжает ранить ваши чувства, то необходимо установить границы. Объясните вашу точку зрения и скажите, что не можете чувствовать себя комфортно в его/ее присутствии или что нахождение рядом вызывает у вас только отрицательные эмоции. Ограничьте ваше общение до комфортного вам уровня, но оставайтесь при этом открытыми для восстановления отношений.

Общатьсясагрессивнонастроеннымчеловеком весьманепросто:сталкиваясьс направленной на нас агрессией, мы тут же переходим в «глухую оборону», и это вполне понятно - ведь насатакуют, пусть даже «всего лишь» словами! Инстинктвелит нам либо

сражаться, либоспасатьсябегством.

Иногдауходотконфликта - действительнолучшийвыбор:вэтомслучаевыпокрайней мере не успеете сказать ничего такого, о чем впоследствии будете сожалеть. Ну а уж если агрессивнонастроенныйчеловекнападаетнавассножом,тотутбегство,пожалуй, - единственный разумный выход из положения!

Никогданеследуетотвечатьгневомнагнев -этотольконакалитобстановку:гораздо лучшеприложитьвсеусилия,чтобысохранитьвтакойситуацииневозмутимостьи позитивный настрой.

Решающуюрольвэтомиграетправильнаявнутренняяустановка.Непозволяйтесебе думать: «Да как он только смеет так со мной разговаривать?» - эти мысли лишь сильнее распалят ваше негодование. Вместо этого прикажите себе сохранять спокойствие и уверьте себя, что справитесь с ситуацией.

Мойсобственныйметодреагированиянагневсостоитвтом,чтобыбеспристрастноего проанализировать и понять: «Почему этот человек так себя ведет? В чем причина?»

Постарайтесьсохранятьобъективность,чтобыпонять мотивыагрессииэтогочеловека,и даже посмотреть на ситуацию его глазами. Вполне возможно, что раздражение этого человека вызвано вовсе не вами, а некой ситуацией - тем или иным событием, которое вывело его из себя. Вам необходимо во всем этом разобраться, пока его гнев не обратился уже лично на вас.

Дайте себе положительную внутреннюю установку и используйте

правильный язык тела. Держитесьпрямо и максимальнооткрыто,говорясебе: «Ясовершенноспокоен,ядержуситуациюпод контролем и смогу разрешить эту проблему». Дышите глубоко. Поддерживайте контакт глазсчеловекомислегкаподавайтеськорпусомвегосторону (хотя,конечноже,это требуетопределеннойсмелости).Повозможностиследуеттакжеимитироватьегоязык тела, однако если он размахивает кулаками перед вашим носом, то вам вряд ли стоит ему подражать! Под «имитированием» в данном случае я подразумеваю подражание в разумныхпределах:так,например,есличеловекразговариваетстоя,вамтожеследует стоять, а если он сидит - тоже садитесь.

Итак, вы полностью контролируете свой внутренний голос и язык тела, теперь вам следует внимательно выслушать то, что вам говорят. В состоянии гнева редко кому удается ясноизлагатьсвои мысли. Рассерженному человеку нужно прежде всеговыпустить пар. Дайте

жеемуэтувозможностьинеперебивайте. Пустьонполностью выговорится. Он жевсе равно не услышит никаких ваших доводов до тех пор, пока сам не остынет. Приступайте к вопросамтолько тогда,когда онвыскажет все, чтоу него внутри накипело, однако перед этим резюмируйте всесказанное им, принявеготочкузрения. Это даст вам возможность выяснить, правильно ли вы поняли услышанное, и показать собеседнику, что его предельно внимательно выслушали. Ваш голос должен звучать уверенно, то есть быть ровным и сдержанным: не кричите и не бубните себе под нос.

Пример:

«Такзначит,мистер Смит,выговорите,чтонашторговыйпредставительобещал приехать к вам на встречу в четверг, а вы прождали весь день, и ничего?»

«Именно так. Из-за вас я угробил целый рабочий день».

Проявите участие, если оно уместно, и принесите извинения, если вы или ваша организация действительно допустили ошибку.

«От себя приношу вам искренние извинения, мистер Смит. Представляю, какие ужасные неудобствамывамдоставили.Давайтетеперьуточнимнекоторыедеталии постараемся все уладить. Какой был номер вашего заказа?»

Выизвинилисьивыразилисочувствиечеловеку (вобщем-то,безэтогонельзябыло обойтись),послечегозадалиоткрытыйвопросдлявыяснения фактов. Можнонадеяться, что к этому времени мистер Смит уже начал остывать.

Иногда можно попробовать разрядить обстановку, спросив рассерженного человека, каких действийонотвасожидаетдляразрешенияконфликта.Этобудетозначать,чтовы передаете инициативу и право принятия решения в его руки. Возможно, вы застанете его этим врасплох, и он от удивления прекратит свои нападки.

Семь стадий «укрощения» рассерженного

Длясмягченияостротыконфликтаиегоразрешениянеобходимопроделатьследующие шаги:

2)привести свой язык тела в соответствие с ситуацией;

3)тщательно выслушать (активное слушание!) все, что вам скажут;

4)резюмироватьсказанное оппонентом, чтобы убедиться, правильноливами понятасуть проблемы (это также покажет, что вы действительно слушали, что вам говорили);

5)принести извинения и выразить сочувствие (если последнее необходимо);

6)провести зондирование с помощью открытых вопросов;

7)сообщитьчеловеку,чтовысобираетесьпредпринятьдлярешениясуществующей проблемы.

И наконец, выполнить все обещанное!

Что делать, если другой человек явно неправ?

Еслиобидыипретензиичеловеканеобоснованны,тоестьеслиправыВЫ,анеон,вам следует уверенно заявить об этом. Отстаивайте свою позицию, в то же время продолжая проявлять интерес к мнению оппонента.

Например: «Я прекрасно понимаю, что вы принимаете все это так близко к сердцу, Мэри, но,увы,никакне могусвамисогласиться». Выпроявилинекотороеучастиекчувствам другого человека, но затем уравновесили эту уступку, высказав собственную точку зрения.

Если это не успокоило вашего оппонента, следует начать действовать более напористо. Например: «Я несчитаю,чтохотьразв жизнипроявилаквамкакое-либонеуважение, Мэри, но мне очень нужно знать, почему вы так думаете».

Еслиипослеэтогочеловекпродолжаетупорствоватьвсвоемгневе,сделайтеещеодин уверенный шаг вперед и опять подчеркните свою точку зрения. Например: «Я с этим не согласна».

Не позволяйте человеку укрепиться всвоем мнении, если оно ошибочно. Направьте его к правильному пониманию ситуации.

Есличеловек отказываетсяизменитьсвойнастройипродолжаеткричатьиругаться,вам следует поставить свое условие, например: «Мэри, если вы не перестанете разговаривать со мной на повышенных тонах, я попрошу вас уйти».

Есливсевашиусилиявсеженеувенчалисьуспехом,следуетпрекратитьдальнейшие попытки и сделать то, о чем вы предупреждали, или, отложив обсуждение проблемы или спор предложить разобраться в причинах этих столкновений.

Например: «Послушайте, последние три месяца мы только и делаем, что бранимся, и все без толку. Так что давайте пока прекратим этот спор и все-таки выясним причиныего происхождения» .

Отвлеките человекаот выяснения вопроса, кто прав, а кто виноват. Склоните его к анализу поведения и побудительных мотивов, чтобы понять истоки конфликта.

Возможно,вамудастсявзглянутьнаагрессивнонастроенногочеловекадругимиглазами, если вы попытаетесь понять мотивы его поведения. Или, может быть, чтобы выработатьправильнуютактикуобщениясним,вамследуетлучшеразобратьсявего характере.

Каковабынибылапричинараздражениячеловека,старайтесьвсегдасохранять спокойствие:сосчитайтедодесяти,преждечемответить,набирайтевоздухавлегкиеи попытайтесьпреждевсегопонять чужие чувства и их истоки, вместо того, чтобы концентрироваться на собственных переживаниях.

Все мы по-разному реагируем настресс-факторы и неодинаково воспринимаем одни ите жепроблемы:то,чтовыводитизравновесияодногочеловека,вполненормальнодля другого. Ничего удивительного в этом нет - достаточно вспомнить различия в характерах.Поэтому,вместотого,чтобыговоритьчеловеку: «Яне понимаю, почему ты так расстроен, сердит, обижен из-за таких пустяков», постарайтесь понять и принять тот факт, что все мы разные. То, что длявас -НИЧТО,длядругого человека - НЕЧТО.

Статья подготовлена по материалам книги Полины Роусон «Техника общения»