Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Одной из самых часто встречаемых причин, препятствующих пройти службу в вооруженных силах в РФ — это проблемы со зрением. Что подразумевается под «плохим» зрением? Имеются какие-то определенные показатели, учитываемые в процессе определения служебной пригодности граждан Российской Федерации к военной службе.

Прибывший в военкомат обязан к прохождению соответствующей медицинской комиссии, где в дальнейшем по завершении получают справку-заключение.

Зачастую мнения врачебной комиссии и будущих призывников не находят единой точки соприкосновения в определении понятия «плохое» зрения.

Плохое зрение и армия

Все мужчины определяются в специально-предназначенные группы, согласно состоянию здоровья и наличия заболеваний.

Если мужчина имеет острые заболевания офтальмологического характера, а также пребывает в послеоперационном периоде, то даже в данном случае призывник лишь на некоторое время может получить отсрочку от армии.

Как только, у молодого человека будет восстановлено здоровье, он незамедлительно должен будет призываться в армию для прохождения службы.

Что подразумевается под плохим зрением?

Военный билет доступен исключительно той категории молодых людей, зрение которых достигает более шести диоптрий близорукости.

Если в период службы, зрение начало изменяться достаточно быстро, то молодой человек освобождается от прохождения службы.

Такое возможно исключительно по завершении осмотра врачом-офтальмологом.

Виды патологии зрения и годность к службе:

• — один из диагнозов, способный повлиять на освобождение от службы в армии.
• При диагнозе , более двенадцати диоптрий, юноши вправе быть освобожденными от службы и получить всеми заветный военный билет.
• Еще один диагноз, согласно которому юноша может быть освобожденным от прохождения службы – . Данное заболевание представляет собой процесс искривления такой важной части глаза, как роговица или же самого хрусталика глаза. Из-за подобного рода изменений, острота зрения попадает под искажение, и человек уже не может видеть все то, что его окружает в повышенной четкости. Все окружающие вещи и предметы будто расплываются и теряют свой контур. При таком заболевании, врачи допускают к прохождению службы мужчин. Особое внимание врачами обращается не на степень заболевания, а на то, каков процесс развития болезни. При астигматизме достигнутой высокой степени, молодые люди не пригодны для прохождения службы в армии.

Острота зрения — еще один фактор, необходимый для заключения. Особое внимание при прохождении ВВК у врача-офтальмолога обращается и на такой показатель. Как правило, вопрос решается выпиской очков и контактных линз.

Проведение процедур по коррекции зрения также могут оказать существенное влияние на прохождение службы. После получения военного билета, юноша обратился к врачебным услугам и сделал коррекцию зрения. В таком случае, прохождение службы для этого человека будет невозможна.

Также стоит помнить о том, что даже те, кто проявляет желание к прохождению службы, получили военный билет, службу в армию пройти не смогут. Даже при личном желании и интересу юноши, пройти службу в армии с препятствующими заболеваниями будет невозможно.

Большая часть, конечно, получают отсрочку от прохождения службы. Не так часто встречаются юноши, у которых действительно заболевание находится в той стадии, когда службу в войсках пройти невозможно. Имеется еще одна группа, в которую включают тех кандидатов для прохождения службы, которым необходимо время для восстановления здоровья, после проделанной операции или же по иным основаниям.

Препарат эффективен для профилактики болезней глаз, защищает от падения зрения. Особенно рекомендован тем, кто проводит много времени за компьютером и чувствует усталость глаз. Восстанавливает процесс естественного увлажнения глаз, защищая слизистую оболочку от сухости.

Препарат эффективен для профилактики болезней глаз, защищает от падения зрения. Особенно рекомендован тем, кто проводит много времени за компьютером и чувствует усталость глаз. Восстанавливает процесс естественного увлажнения глаз, защищая слизистую оболочку от сухости.

С каким зрением не берут в армию?

Комиссия, проверяющая мужчин на пригодность к службе, руководствуется специальным перечнем заболеваний, а также определяет каждого кандидата на прохождение службы в армии в конкретную группу.

На самом деле, подобного рода группы позволяют сразу определить ряд возможностей юношей в процессе прохождения службы.

Надо сказать, что есть не только те, кто не может проходить службу, но и юноши с ограниченными возможностями.

Молодые люди, перенесшие операционные вмешательства, препятствующие на момент призыва к прохождению службы, могут получить отсрочку и призываться вновь по заживлению и выздоровлению.

Категории

Согласно перечню заболеваний, медицинская комиссия способна не только определить молодых людей в определенные группы пригодности к службе, а также принять решение о пригодности в целом. Ведь бывают случаи, когда необходима отсрочка от армии и это не редкое явление.

Для того чтобы не допустить ошибок при определении кандидатур для прохождения службы, врачи придерживаются правил и определяют каждого юношу в определенную категорию.

Существует всего пять категорий:

Говоря о заболеваниях и проблемах офтальмологического характера, надо сказать, что согласно перечню категорий, годными к прохождению военной службы являются:

• Те лица, у кого имеются несущественные особенности анатомического характер а. То есть, особенности век или же конъюнктивы;
• Также дальнозоркость от 6 до 8 единиц диоптрий;
• Близорукость с показаниями от 3 до 6 единиц диоптрий.
• Пригодными являются те лица, кто имеет заболевание астигматизм от 2 до 4 единиц диоптрий в форме прогрессирующего типа.

Категория Б подразумевает диагнозы, перетекших в хроническую форму, связанных с особенностями роговицы глаза, а также хрусталика, сетчатки и нервов в глазах. Лица, входящие в группу призываются в определенный вид войск по причине заболеваний.

Категория Г подразумевает получить отсрочку от службы на некоторое время, если имеются заболевания офтальмологического характера. В такую группу, как правило, входят лица, переносящие заболевания в острой форме, а также находящиеся в послеоперационном периоде и иные формы заболевания, при наличии которых необходима отсрочка от прохождения службы в армии.

• Дальнозоркость. При дальнозоркости, в категорию В включают тех юношей, зрение которых достигает от 8 до 12 диоптрий, а в категории Д включают тех, у кого зрение превышает 12 единиц диоптрий.
• Близорукость. При близорукости, в категорию В входят те юноши, зрение которых достигает от шести до двенадцати диоптрий, а в категорию Д входят юноши, у кого зрение превышает 12 единиц диоптрий.

Другие заболевания офтальмологического характера оцениваются согласно иным показателям.

Близорукость и армия

Близорукость — весьма распространенный диагноз, как и дальнозоркость. Скорее, даже к заболеваниям сегодня это не относят, так как почти каждый второй имеет проблемы с остротой зрения и входит в число одной из групп: дальнозорких или близоруких.

Близорукость характеризуется нарушением формы хрусталика, а именно-кривизной, что в последствии приводит к отсутствию возможности человека сфокусировать взгляд на каких-либо предметах.

Призыв в армию возможен при диоптрии от -1 до -5. Получить военный билет при таком диагнозе можно, если зафиксировано более 6 единиц диоптрии.

Если в период прохождения службы в армии, зрение начало резко изменяться, то служба должна быть прекращена.

Дальнозоркость и освобождение от армии

Дальнозоркость – диагноз, ставящий в случае диагностирования процесса искривления хрусталика в неправильном направлении. Такой диагноз характеризуется отсутствием возможности сфокусировать взгляд и увидеть предметы, располагающихся на близком расстоянии.

Освобождение может получить юноша только в том случае, если он входит в категорию В или в категорию Д. Для категории В необходимо иметь показатель от 8 до 12 диоптрий, а при категории Д необходимо иметь более 12 диоптрий.

Истории наших читателей!
"Зрение у меня всегда было низкое. Еще с юности были проблемы с глазным давлением и высокой утомляемостью. Глаза часто слезятся, беспокоит сильное жжение, иногда сухость, раздражения и коньюктивит.

Муж привез на пробу эти капли. Больше всего нравится, что средство натуральное, без химии. С тех пор я забыла о дискомфортных ощущениях! Спасибо этому препарату, советую!"

Астигматизм

Астигматизм — это заболевание офтальмологического характера, выражающегося в процессе искривления формы роговицы или же хрусталика глаза.

Из-за таких изменений, изображение кажется неровным и нечетким. То есть затруднительно поймать четкую картинку предмета, находящегося абсолютно на разном расстоянии.

В медицине принято различать три разновидности такого заболевания:

• Слабая форма; 3 диоптрии;
• Средняя форма; от 3 до 6 диоптрий;
• Сильная форма; более 6 диоптрий.

С данным заболеванием, как астигматизм берут не всегда. Врачи оценивают в первую очередь степень нарушения зрения и только на основании таких показателей могут сделать точный вывод и принять решение.

Если юноша имеет заболевание астигматизм сильной степени, то он освобождается от прохождения службы в армии. Проходить службу в армию можно при наличии такого заболевания, если степень заболевания слабая или же средней и достигает не более 4 единиц диоптрий.

В иных же случаях, парней определяют в иные категории, позволяющие взять отсрочку от службы в армии, а также проходить службу в определенных войсках по состоянию здоровья.

Другие заболевания

Имеются в списке заболеваний и другие болезни, способные привести к процессу комиссования:

• Скотома парацентрального или центрального вида;
• Нарушение работы мышц глазного органа;
• Болезни, связанные с нарушением функционирования органа зрения (ожоги, травмы);
• человеком.

Как видно, существует довольно много заболеваний, препятствующих прохождению службы в армии.

Острота зрения и годность к службе

Острота зрения – это проблема, с которой сталкивается сейчас практически каждый.

Во-первых, не у каждого юноши сегодня достаточно хорошее зрение. В большинстве случаев, сегодня большая часть уже носят или же с диоптрией.

Острота зрения, как известно, проверяется на медицинской комиссии и при значительных отклонений из от нормы мужчина может быть освобожден от прохождения службы.

Оценивая остроту зрения, имеется две категории пригодности:

• категория Д;
• категория В.

• 0,09 показатель и менее на глазу или слепота;
• 0,3 показатель для глаза;
• 0,2 показатель на оба глаза;
• Отсутствие глазного яблока при показатели 0,3 и менее.

• Показатели на глаза 0,09 и менее, а также показатель 0,4 и более;
• Показатель 0,3 и 0,3 до 0,1;
• Показатель 0,4 и 0,3 до 0,1;
• Отсутствие глазного яблока при показателе 0,4.

Как известно, проверка зрения осуществляется при помощи специально предназначенных линз, позволяющих определить остроту зрения кандидата на службу в армию.

Лицам, использующим контактные линзы, необходимо также иметь очки с диоптрией, соответствующих остроте зрения.

В случае сомнения какого-либо диагноза, призывника должны направить на повторную диагностику и осмотры, согласно которому представится возможность сделать обоснованный вывод и заключение.

Призовут ли в армию после коррекции зрения?

Нередко юноши задаются вопросом о том, возможно ли перейти в категорию годных призывников, после проведения коррекционных работ по восстановлению зрения?

Как известно, с помощью медикаментов доступно не только вылечить ряд заболеваний офтальмологического характера, но и восстановить остроту зрения.

Решение принимает непосредственно военкомат, и оно будет зависеть от эффективности проведенного лечения.

Если действительно у юноши была диагностирована миопия высокой степени, то операционное вмешательство необходимо.

После проведения операции, призыв в армию невозможен. После проведения операционного вмешательства по восстановлению или же корректировке зрения, глазное яблоко остается неизменным, а это значит, что признаки близорукости остаются на сетчатке глаза и никуда не исчезнут.

Если юноша ранее уже проходил комиссию и был поставлен в одну из групп негодных к прохождению службы, а при последнем осмотре врача, результаты диагностики были другими, то такого юношу могут призвать в армию.

Временное освобождение могут получить те мужчины, сделавшие . В данном случае дается отсрочка на определенное время в зависимости от того, в каком состоянии реабилитации находится призывник.

В армию не призываются те лица, получившие на руки военный билет и по завершении получения билета, была сделана коррекция зрения.

Военно-врачебная комиссия

Военно-врачебная комиссия или как еще ее называют сокращенно ВВК — это самый важный этап перед призывом в армию. Служба в армии напрямую связана с состоянием здоровья и возможностями мужчины.

Надо отметить, что кроме трудностей офтальмологического характера, мужчины имеют и иные заболевания, выявить которые и диагностировать обязана ВВК. Безусловно, многие приходят уже с соответствующими документами, но некоторые заболевания могут быть выявлены в период прохождения комиссии.

На военно-врачебную комиссию возложена большая ответственность за призывников, и именно период прохождения ВВК очень важен. Совершив ошибки, члены такой комиссии могут понести уголовное наказание.

Члены комиссии избегают постановки какой-либо диагноз. Все функционирование участников ВВК построено согласно специально предназначенному регламенту.

На что имеет право комиссия:

Назначение терапии не входит в компетенцию состава врачебной-военной комиссии.

В случае подозрения на наличие какого-либо диагноза, комиссия должна назначить повторное обследование, выполняющиеся высококвалифицированными врачами-специалистами.

На основании заключения повторной диагностики, члены ВВК могут сделать какой-либо вывод или определить в группу негодности призывника. Если имеются какие-то заболевания, по причине которых была пройдена диспансеризация, то необходимо заблаговременно позаботиться о наличии справок для предоставления их ВВК.

Особенно важно иметь документацию подтверждающего характера в том случае, если у призывника имеется какое-то заболевание, препятствующее в полном объеме прохождению службы в армии.

Заключение

Служба в армии — долг каждого мужчины, но не все мужчины могут отдать долг родине. Во избежание недоразумений при прохождении ВВК при наличии уже ранее диагностированных заболеваний, предоставляйте своевременно справки и иную документацию.

Для прохождения службы в армии, необходимо пройти медицинскую комиссию. Не стоит искать способы откосить от прохождения службы. Лучше служить год и отдать долг Родине и Отечеству.

С каким зрением не берут в армию? На сегодняшний день патриотов в нашей стране становится все меньше. Мнения о военной службе постоянно разделяются. Кто-то рассуждает так: это долг каждого мужчины - защищать. Другие же граждане считают армию пережитком прошлого. Соответственно, призывники пытаются найти все больше причин, чтобы не стать военнослужащими. Существует много способов, прибегнув к которым, можно избежать службы. Но в этой статье пойдет речь о том, как откосить от армии по зрению.

Сегодня эта тема очень актуальна, так как отмечен всплеск офтальмологических заболеваний среди населения страны. Зрение играет огромную роль в нашей жизни, а если оно плохое с рождения, то почему бы не попробовать воспользоваться этим и избежать ненавистной службы? Итак, с каким зрением не берут в армию?

Категории пригодности к воинской службе

Для тех, кто не знает, годен ли он к призыву по состоянию здоровья глаз, путеводителем станет эта статья. Чтобы понять, с каким зрением не берут в армию, необходимо разобраться с понятием категории годности. Существует пять групп соответствия условиям воинской службы:

- «А» - значит, молодой человек годен.

- «Б» - соответствует требованиям, но с малозначительными ограничениями.

- «В» - призывник пригоден ограниченно или «с условиями».

- «Г» - временно (определенное время) не соответствует требованиям медицинской комиссии.

- «Д» - то, что так нужно призывникам: юноша не годен.

Теперь применим все это к состоянию глаз, чтобы понять, кому же полагается отсрочка от армии по зрению, а у кого, возможно, получится совсем уклониться от службы.

Категория «А» или удовлетворительное состояние

В эту группу относят, если у призывника малозначительные анатомические изменения положения век, несерьезные заболевания конъюнктивы, близорукость (одного или обоих глаз 3-6 дптр.), развитая дальнозоркость (одного или обоих глаз 6-8 дптр.). К этому списку можно отнести и прогрессирующий астигматизм (более 2 дптр. до 4 дптр.), независимо от того, какой из глаз подвержен этому заболеванию. Вот ответ для призывников, задающихся вопросом о том, с каким зрением не берут в армию: с перечисленными выше заболеваниями - прямой путь с автоматом на плац.

Категория «Б» или «Я подхожу, но с ограничениями»

В эту группу относятся призывники с несильно выраженными, неразвивающимися болезнями радужной оболочки, зрительного нерва, хрусталика и сетчатки глаза. Также сюда относят глаукому начальной стадии одного или обоих глаз, некоторые болезни мышц зрительного аппарата (при четкости видимости одного из глаз - 0,4, другого - 0,3-0,1). Эти призывники годны уже не во все, а лишь в определенные

Категория «В» или «ограниченно годен»

Сюда относятся призывники с теми же болезнями глаз, что и при категории «Б». Но протекающие в более тяжелой форме отклонения от нормы позволяют определить юношу именно в эту подгруппу. Помимо вышеперечисленных болезней, сюда относятся разрыв и на одном или обоих глазах, апоплексия двигательных мышц глазного яблока, близорукость (более 6 дптр., до 8 дптр.). Попадая в эту категорию пригодности, военнослужащий освобождается от призыва, ему выдают и с этого момента он находится в запасе ВС.

Категория «Г» или отсрочка от армии по зрению

При каких же ситуациях можно получить отсрочку? В тех случаях, если зрение призывника имеет функциональные расстройства временного характера после какого-либо острого или обострения хронического заболевания, последствия хирургического лечения. Что происходит в таком случае? В данной ситуации молодой человек получает отсрочку на время лечения этих последствий, по истечении которого он обязан явиться в военкомат для службы в рядах Вооруженных сил.

Категория «Д», или «У меня не берут в армию»

В этой группе перечислены самые значительные и выраженные при которых призывник может быть комиссованным. Сюда относят явно анатомически выраженные болезни слезных путей, конъюнктивы, век и глазниц со значительными деформациями зрительных или двигательных способностей обоих глаз. Перечень исключений, освобождающих юношу от службы в армии, дополняют глаукома (сложностью выше начальной стадии), близорукость или дальнозоркость одного или обоих глаз (свыше 12 дптр.), астигматизм (более 6 дптр.), пониженное зрение, слепота. А также заболевания, предусмотренные в других категориях, но протекающие в более тяжелой форме. В этом случае призывник освобождается от несения воинской службы и получает военный билет.

В любом случае каждому призывнику, у которого есть проблема со зрением, следует пройти полноценное обследование у квалифицированного специалиста. Только офтальмолог сможет сказать, какие недостатки или болезни имеются у молодого человека с Также не стоит пытаться симулировать подобные отклонения в здоровье - это невозможно. Даже неопытный окулист быстро распознает обман.

Узнав, с каким зрением не берут в армию, каждый юноша сможет проанализировать: можно ли ему идти служить или нет. Ведь для кого-то это будет «школа жизни» настоящего мужчины, который стоически преодолеет все препятствия и получит свой заветный военный билет. А для кого-то служба - это напрасная трата времени, плохие привычки, жестокость. У каждого есть выбор. Главное, чтобы он не расходился с мужскими принципами и не вызвал разочарования внутри самого себя.

Каждую осень и весну проходят военные призывы. Прежде, чем отправиться служить, призывники проходят медицинские осмотры, позволяющие определить их пригодность к военной службе. А какая же имеется связь между такими понятиями, как зрение и армия? Да все очень просто. Установлен перечень офтальмологических недугов, при которых не рекомендуется выполнять физически тяжелую работу, иначе человек может полностью утратить зрение. Поэтому предусмотрены положения, уточняющие, с каким зрением не берут в армию.

Категории годности

Учитывая степень заболевания можно выделить несколько категорий соответствия молодых людей для прохождения военной службы:

• «А», когда юноши считаются пригодными к призыву.
• «Б», когда юноша может проходить военную службу, однако с учетом определенных условий.
• «В», когда юноша считается ограниченно пригодным.
• «Г», когда призывник не пригоден к прохождению службы на протяжении некоторого периода времени.
• «Д», когда юноша считается полностью непригодным.

Описание категорий пригодности по офтальмологическим заболеваниям

Теперь постараемся детально рассмотреть все категории годности, применив их к офтальмологическим заболеваниям. И выяснить, с каким недугом можно вовсе не бояться сезонных военных призывов, когда положена отсрочка от армии по зрению, а с какими диагнозами придется исполнять государственный долг.

Категория «А»

Данная категория предполагает нормальное состояние зрительных органов, т.е. призывнику можно идти исполнять государственный долг. Тем не менее возможны незначительные отклонения (которые не повлияют на решение комиссии):

• несильные деформации век и болезни конъюнктивы;
• близорукость (миопия) до 3 дптр.
• дальнозоркость (гиперметропия) до 6 дптр.
• астигматизм до 2 дптр.

С такими отклонениями в армию берут, однако с незначительным ограничением на нагрузку. Поэтому, откосить от армии по зрению при выявлении вышеуказанных патологий не получится.

Категория «Б»

В этом случае юношу направляют служить, но только в конкретные войска. К недугам зрительных органов, когда призывник подпадает под данную категорию, относят:

• мало развивающиеся патологии роговой или радужной оболочки, хрусталика, зрительного нерва;
• глаукома начальной степени;
• острота зрения одного глаза 0,4, а второго – от 0,3 до 0,1;
• миопия от 3 до 6 дптр;
• гиперметропия от 6 до 8 дптр;
• астигматизм от 2 до 4 дптр.

Категория «В»

Взять на военную службу юношу, которому присвоена категория «В», не получится (подлежит призыву только в военное время). Данная категория присваивается при:

• тех же заболеваниях, что указаны при категории «Б», только имеющих более осложненную форму;
• отслойке либо разрыве внутренней оболочки глаза;
• тяжелом состоянии глазодвигательных мышц, которое требует немедленного медицинского вмешательства;
• миопии от 6 до 12 дптр;
• гиперметропии от 8 до 12 дптр;
• астигматизме от 4 до 6 дптр;

При таких обстоятельствах призывнику на руки выдается военный билет, где будет указано, что юноша зачислен в запас.

Категория «Г»

Предполагает отсрочку от призыва, которая предоставляется на срок прохождения лечения. Устанавливается данная категория тем призывникам, которые имеют временные нарушения зрительных органов, связанные с обострением хронической болезни или последствиями хирургической операции. После окончания установленного времени отсрочки, призывнику нужно повторно пройти медицинский осмотр, по результатам которого комиссия будет принимать решение о годности или не годности юноши к военной службе.

Категория «Д»

Получают ее те призывники, которые при наличии серьезных зрительных недугов могут комиссоваться из армии. К ним причисляются:

• значительные нарушения в работе носослезных каналов, в состоянии век и конъюнктивы;
• глаукома 2, 3, 4 степени;
• острота зрения 0,2 и ниже на оба глаза;
• миопия больше 12 дптр;
• гиперметропия выше 12 дптр;
• астигматизм более 6 дптр;
• заниженное зрение;
• полное отсутствие зрения.

Указанные болезни зрительных органов не позволяют брать мужчин в армию. Молодому человеку выдается военный билет, и он считается освобожденным от прохождения службы.

Тем не менее, если юношу призвали в армию, а впоследствии были выявлены подобные диагнозы, то комиссация проходит достаточно быстро.

Таблицы

Далее мы собрали все самые основные заболевания от которых зависит возьмут ли юношу в армию или нет и представили их в сводных таблицах. Так вы сможете легко прикинуть, каковы ваши шансы на освобождение от службы при близорукости, дальнозоркости, астигматизме.

Близорукость

Коррекция зрения

Выше мы рассмотрели: берут ли в армию с плохим зрением или нет. Выводы можно сделать следующие: всё зависит от конкретного заболевания и степени его развития. А можно ли пойти исполнять государственный долг после проведения коррекции органов зрения? Ведь с помощью хирургических операций можно полностью восстановить функцию зрительных органов.

Окончательное решение о годности юноши к военной службе будет принимать комиссия военкомата. Учитываться будет результат и эффективность проведенной операции. Так, в армию можно будет призвать юношей, вылечивших астигматизм либо откорректировавших его (разница преломления в двух меридианах сократилась, например, до 3 диоптрий).

Однако, когда оперативное вмешательство было осуществлено после получения военного билета, то исполнять воинскую обязанность не придется. Потому что, призывник, зачисленный в запас, не может быть призван в мирное время на службу.

Секретарь - это лицо компании, и от его умения вовремя принять и грамотно распределить звонки многое зависит. В статье дается эффективный алгоритм распределения звонков.

Из статьи вы узнаете:

От ответа на звонок зависит впечатление об организации. Поэтому секретарю так важно знать, как профессионально отвечать на вопросы любой сложности, правильно осуществить переадресацию входящих звонков, исключить лишние звонки и при этом не пропустить ценную информацию.

Как работать с входящими звонками. Готовый алгоритм

Умение говорить по телефону - это в некотором роде искусство. Чтобы профессионально общаться по телефону и грамотно осуществлять распределение входящих телефонных звонков, развивайте умение четко формулировать свои мысли, выстраивать отношения с людьми. Будьте готовы вести диалог, презентовать компанию и руководителя и знать, как правильно сделать распределение звонков в офисе.

В любой ситуации сохраняйте спокойствие и не высказывайте своего недовольства поведением собеседника - ни интонацией, ни словами.

При приеме и распределении входящих звонков недопустимо: раздражаться, говорить свысока, фамильярничать, разговаривать в поучительной манере

Существует два способа приема и распределения телефонных звонков - ручной и автоматизированный . Сфера применения каждого способа обуславливается целесообразностью и возможностями организации.

Мы будем рассматривать ручной вариант приема и распределения звонков в офисе. В данном случае секретарь является основным лицом, контролирующим каждый этап данной процедуры, которая в общем виде может быть представлена в виде алгоритма, представленного на Схеме 1.

Схема 1. Алгоритм ответа на входящий звонок

Приведем примеры приема и распределения звонков и факсов по данному алгоритму:

- Компания «Коммуникативные технологии», доброе утро.
- Буду рад вам помочь.

Вариант выбора приветствия зависит от времени суток. Общепринятым стандартом считается вариант «доброе утро » - до 11:00, до 17:00 - «добрый день », а после 17:00 - «добрый вечер ».

Если осуществляется ответ на внутренний звонок по организации, достаточно назвать отдел и представиться по имени:

- Приемная директора. Татьяна.

Алгоритм, по которому происходит распределение звонков, представлен ниже:

Схема 2. Алгоритм распределения звонков

Как соединить абонента с руководителем?

Таблица 1. Фразы, которые вам помогут при распределении поступивших звонков

Как оградить начальника от ненужных звонков, рассказывается в статье по .

Как вежливо и доброжелательно разговаривать по телефону

Кроме выполнения основных алгоритмов и использования универсальных шаблонных фраз, предлагаем взять на заметку для работы специальную памятку. В ней собраны советы, как отвечать на звонки, поступающие в компанию, и профессионально их обрабатывать (таблица 2).

Таблица 2. Памятка «Профессионал телефонного общения»

Если в компанию поступает много звонков, то целесообразно автоматизировать процесс их приема и распределения. Современные технологии позволяют это сделать.

Дополнительную информацию о распределении звонков можно получить в статье по .